AI聊天机器人前景看好
http://bit.ly/2LjikR3
在人工智能盛行的时代，由于即时讯息平台的崛起，虚拟助理的普及以及各种企业提供即
时客户服务的努力下，聊天机器人市场正以非凡速度的成长。
透过人工智能和机器学习技术的建构，聊天机器人能够以不同的方式反应各种关键词，并
且学习和调整自己以适应不同的情况。事实证明，这些功能非常适合利用机器人进行即时
通讯，处理客户咨询以及其他方面的业务来优化整体客户满意度。2017年全球聊天机器人
市场营收超过2.5亿美元。
一个不可否认的事实是人工智能技术的演变速度非常快，在此过程中也改变聊天机器人产
业。从基本的透过程式编程且可以简单处理的客户服务之聊天机器人，到可以理解人们意
图并修正其处理结果之基于云端的高级自行学习机器人。换句话说，聊天机器人已经广泛
应用于电子商务等领域，并持续整合业务数据和内部系统。
例如，eBay提供ShopBot的服务，ShopBot是一个虚拟的个人助理，可以在其线上平台购物
，帮助客户找到所需的产品。客户必须输入他们想要的简单描述，之后eBay ShopBot会询
问相关问题并找出合适的结果。
根据Global Market Insights报告，客户服务是贡献聊天机器人市场最高的区块，占据
42.52%的比例。这类型客户服务可以留住现有客户以及吸引新潜在客户。聊天机器人不仅
可以提供个性化服务，减少等待时间，甚至可以让客户获得连续性服务以及向大量客户提
供反馈管道，进而保证这些产业的消费者满意度维持在高点。因而银行业每年花费近1.5
亿美元用于客户服务，且愈来愈多使用聊天机器人进行自动服务。
聊天机器人在银行业务的优势，主要能发挥高度针对性和个性化，在对的时间推出对的产
品。在不同客户之间，平常其透过讯息传递应用程式建构的聊天机器人，可逐步获得他们
的个人资料数据。美国银行的聊天机器人与虚拟助理是Erica，能够分析客户数据以帮助
其客户做出更明智的决策。Erica甚至可以提供余额和信用报告，发送通知，建议储蓄计
划，协助交易，并使支付帐单更容易。许多其他银行采用了这种基于人工智能的机器人，
并为聊天机器人产业提供成长动力。
Global Market Insights预估2018年至2024年聊天机器人的营收之年复合平均成长率达
31%，于2024年营收达13.4亿美元。