做过两年 SEG 来回答一下，不过我是隔壁产品的(WFBS)
这两个产品有一定的相似度，所以应该差不多
这工作基本上没什么上下班之分，建议热爱工作再来
因为有问题就要处理，没问题就很闲，时间不固定
有家庭或女友不要来，除非你想交一个趋势的女友
有紧急的事情会接到电话，24小时内要处理掉
机率不高，一年顶多一两次
因为前面有三层 support ，到工程师是最后一关了
所以一定要给出个答案，压力不小
而且客人大多心情不是很好，要考虑客户心情
偶尔会需要连线到客户端看问题
而客户可能在世界各地，所以半夜到公司连线是很常有的
好处是功力会在短时间内大增
不只技术，沟通能力、语言能力也会快速进步
而因为这工作算是前线，同事大多会全力支援
也是一个感受团队合作的好机会
(因为你正在处理的bug就是他们写出来的 XD)
整体来说，这是一个上位的大好机会
你可以证明你的技术、沟通、整合，甚至是跟客户应对的能力
不过也要付出很多时间就是了