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全球产业的自动化已成为必然的潮流，有鉴于机器人在材料运用、单调且劳力密集与高伤
害风险工作上展现的效率，外界普遍认为产业自动化与人工智能发展将导致失业率攀升。
微软创办人比尔盖兹认为，自动化威胁到所有的工作机会，包括驾驶、餐厅服务生到媒体
工作者。
Gartner科技研究公司预测，接下来十年内的职缺数量受到自动化影响将会减少三分之一
。另外英国牛津大学经济学者也推测二十年之内将会有一半的工作被机器接手。此外自动
化还将拉大贫富差距。许多中产工作机会将消失(如店员与会计员)，少数高薪高位的工作
则会增加。另外自动化也将阻碍薪水成长以及影响下一代的人生规划，如许多年轻人可能
倾向提早就业，而不愿意取得大学学位。
McKinsey管理咨询公司根据美国劳动部资料所做的调查显示，受到自动化影响最多的会是
工业、制造业与餐饮业，如焊接、切割等程序、以及食品烘培与甜点制作。其次为银行金
融与资讯服务业，如金融作业与客服中心，许多客服面对的典型问题(如最近银行据点、
柜员机与特定商店搜寻)将由系统根据客户条件来提供资讯，非典型问题及较深入的咨询
才诉诸人力。受影响的还包括经理与商品零售业，如观光、采购、销售经理等职缺，随着
近年网络订票、订房与订购服务发展，接下来十年内将会显著减少。
较不受自动化影响的产业为文教或医疗保健产业。如与病患直接接触的医生与护理人员。
翻译在短期内也不至于被机器取代，机器编译品质仍不及人力，较为复杂的法务、技术文
件目前还是仰赖专业人员进行。
相对观点认为自动化增加人类的工作效率、降低成本以及提高客户需求，且甚至可以增加
工作机会。短期未来之内机器人的能力仍相当有限，像许多美国企业所使用的协作机器人
(Cobot, co-robot)，它们与劳工有限度地互动，专职检测瑕疵与搬运较重的物体。惠而
浦的滚筒洗衣机制造厂即由8个协作机器人配合2200个劳工，达成一天18000台洗衣机的产
能。另外，机器无法拥有人类的某些特质，因此无法完全取代人力。
自动化未来发展关键，在于让机器能更多地与人互动与从事更复杂的工作。麻省理工学院
研发人员认为，这个部分仅受限于电脑的运算能力，且它将很快地被克服。然而目前技术
仍无法将人的思考应变能力与经验累积的技巧转换成机器编码，因此再快的电脑也无法取
代人类。譬如说自动驾驶系统可能遭遇各种无法预期的路况。另外如人际关系协调、团队
合作、共同创作、脑力激荡、对文化差异的敏感度，以及控管多个异质群体等方面的能力
，也是机器无法拥有的。
现代的 炊u作效率陬蛝芪H前不同的理解方式，之前是人要像机器，现代是人要能
更像人。能成功结合人与机器优势的企业，才拥有能带进未来、真正的无价资产。(972字
；图1)