小弟的一点心得提供各位参考。
具有良好公司文化的企业，责任区分应该大略如下：
经理人跟资深工程师，是负责出去罚站跟整体沟通规划。
新人工程师，是负责做事情跟处理后续。
客户咬人是很正常的事情，不然钱给贵公司赚假的？
若我是客户的话，只会找资深的一起解决问题，可不想跟对方的新人浪费时间。
如果客户跟着你家老人飙新人，这也蛮瞎的(除非串通好要"教育"新人..囧>)
公司内部要扛责任的话，通常都会叫经理人扛(如同acgotaku所说)，
若只是要基层工程师扛责任，就随意了事的公司，这种地方也不用多浪费时间久留，
十之八九情况下问题都没真正解决，恐怕技术改进提升的也很缓慢。
例如：工程师操作错误，导致公司产品损失100万元，你会怪当区主管或是该工程师?
如果只是叫工程师抗责任或让他离职，事情根本没解决，下次还是会有人踩到洞。
当然是叫当区主管提出解决方案，好好检讨改进避免下次再发生。
※ 引述《inmore0714 (瞎到不行的兴仔)》之铭言：
: 标题: [讨论] 解ISSUE或出事会扛的人多吗?
: 时间: Mon Mar 23 23:33:26 2015
: 小弟以前待传产
: 公司一堆老人，产品有问题或出包的时候总是叫新人去处理去扛
: 要被客户飙的时候也是新人先出去挡个子弹，然后老人去找客户，在客户面前一起飙新人
: 虽然很赌烂老人，但是毕竟传产公司对新人容忍度很大，也不太会叫人走路
: 而且总会有几个中生代的一起帮新人坦，所以不至于被打成蜂窝
: 最近转换跑道到科技业
: 发现产品或一些哩哩叩叩的事出包
: 全公司和客户不管大小老幼，一定拼命的把球往对方身上踢
: 没有一个能坦的
: 后来仔细观察了一阵子，发现原来能坦能扛的都离职了XDDD
: 虽然大部分都是自愿性离职啦，但是总觉得还是有点影响
: 请问板上大家对于出事的处理态度是???
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