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fb考虑在台设客服中心
康文柔╱台北报导 | 中时电子报 – 2014年3月1日 上午5:54
脸书（facebook）今年将强化对大中华市场布局，把电子商务发展列重点，因此打算强化
实体店面与脸书的连结，不排除直接在台湾设置客户服务中心，面对面解决台湾客户的问
题。并会提供APP开发者技术服务。
脸书大中华及东南亚中小企业总经理郭骏弦指出，台湾在电子商务有很好的基础建设，高
达46％的成年人拥有信用卡，信用卡普及率相对其他国家来得高。
他说不担心在动态讯息出现商店广告，会影响使用者体验。“对的时间、对的地点出现给
对的人，这就是有价值的讯息。”举例来说，一个爱喝咖啡的人，他喜欢的咖啡店在粉丝
团提供买一送一的讯息，这对用户而言就有价值。
针对粉丝团经营的需求，脸书开发出自订受众的功能，郭骏弦指出，“如果你手上有10万
个客户名单，可上传到粉丝团，透过系统自动匹配，可能帮你找到8万个客户的脸书。”
商家可借此精准的行销，不必滥发没人想看的邮件广告（eDM）。
郭骏弦表示，去年已观察到很多新卖家出现，不使用其他购物平台，而是直接在脸书做生
意，效果都不错。脸书也会进一步增强对广告主的服务与支援，现行用电子邮件的沟通不
够及时，因此不断在评估、测试做客服的方式，不排除直接设客服中心。