我处理过几次这类纠纷
第一步就是先询问双方当事人 发生什么事情，
然后用先同一份文字讯息告知双方家长发生刚刚什么事情，
(文字告知是留下证据证明导师有通知家长，也保留通知的内容)
告知双方家长彼此的权利义务。
处理的模式可走校内程序 或是 校外程序(合法的救济管道)
简单说明 校外程序可能的发展步骤
会将重心放在说明校内程序处理时 导师与行政人员的权限仅有那些
(简单说就是我们不是执法人员，只能从教育与辅导角度去调查)
也说 如果家长愿意接受从教育与辅导角度的调查
可以先交由学校(导师)处理
如果学校导师处理后，家长还是不满意，可以寻求校外程序处理
这样说目的 一来先告知家长 学校(导师)有处理的意愿而不是撇责任
但也告知 家长学校不是警察局 调查局 也不是法院
有些调查权力是学校无法施展的 而不是不去做
其次 也让双方知道，如果校内不满意，还是有校外管道可以进行
万一加害者有意逃避 甚至说谎，
至少 受害者家长还是可以透过校外程序来讨公道
而校内处理通常只要面对校规惩处
校外处理 很大结果就是依法办理了
当双方家长文字同意我处理后，就开始展开后续调查。
(家长用文字回复我同意下，也是一种保护自己的方式)