年夜饭订到“幽灵餐厅”茶馆撤柜订位平台未更新
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年夜饭没事先订位，餐厅几乎都客满，住在台北的黄先生计画跟太太南下旅游，准备在台
南度过除夕，事先在订位平台订好百货内的一间餐厅，还收到是否出席的确认信，结果没
想到当晚两人提早半小时到，才发现餐厅老早就撤柜了，订好的年夜饭成了一场空，事后
了解，百货和订位平台合作，撤柜有告知，但讯息疑似没同步更新，才会闹乌龙。
农历春节，台南新天地百货内，这间餐厅一位难求，不时看到好几组客人在候位，但这间
港点月中才刚开幕，而前身是知名连锁茶馆，明明撤柜了，却还能订得到位。
当事人黄先生：“我也是找过很多订位平台，的确也是没位置，那刚好是看到他们有位置
的时候，那我才赶快订下这个位置，也不知道什么情况，订了才知道是一家幽灵餐厅。”
当事人说，他太太两个人从台北要到台南玩，透过opentable平台找餐厅，看到除夕当天
还有位置，立马下订，在前一天也收到了确认信，回复确定会出席，没想到当天提早半个
小时到，才发现餐厅竟然不见了，换了一间港式餐厅，瞬间乌云罩顶，隔了几天之后，黄
先生甚至还收到平台发出的意见表。
当事人黄先生：“昨天还收到订位平台发过来的讯息，说你的用餐体验怎么样，还一直收
到这样的讯息，所以我真的觉得双方都有责任吧！还好当天晚上，还找到其他替代方案可
以解决，不然的话可能便利商店就是我的年夜饭了。”
事后了解，百货和网络订位平台合作，撤柜有告知平台下架订位讯息，疑似讯息没同步更
新，才会闹乌龙，至于订位平台网络找不到联系方式，无法得知作业情况。
台南消保官 冯祺雯：“与平台合作的业者，对于订位平台的行为，均应负起相关的责任
，包括店家资讯的即时更新。”
春节餐厅爆满，消费者原本想省事，在订位平台搜寻有空位的餐厅，结果踢到铁板，因此
透过第三方平台订位，可信度恐怕也不是百分百。