［记者勿抄、亦不同意采访］
花X楼本来是我很喜欢的一间花店，曾经我也在别人的文章底下推荐它
但由于这次购物体验店家事后的处理态度不佳，特此上来反推，希望大家也能看到这篇。
店家漏单等事实不至于让我po文，事后“完全不处理以及我的google map评论下
架，并在电话内骂消费者小屁孩爽了没并挂电话”才是主因。
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1.背景：
下订前三天已讨论好风格、内容物及价格，下订前一天确认好取货时段，店长也回复ok，
帮我登记。
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2.事发经过：
预约时间到店里，发现没有做我的单，也没找到我的单，故现场做。花刚拿出店里上车就
漏水，便在车上开始传讯息给店家。
店家几分钟内就已读，但至当天夜里11点都没有回复，便于google map留下评论，店长看
到后马上就已读讯息了，但并没有回复任何我关于花的问题，说孩有问题的话用通话的或
是直接到店里讲，谢谢。
我看完讯息后回复，一样几分钟内就已读，但是一样没有回复。
隔天发现，google map上我的1星评论只有我自己看得到，其他帐号看不到。(感谢热心乡
民帮忙想原因。有可能是字数超过所致，是否为检举下架不得而知，但我第一次评论的店
长是看得到的。故晚上打电话至店里，对话过程非常不愉快。(后有逐字稿)。
完全没有打算处理的诚意，也非常不客气，认为自己没有问题，是我认为这间店的问题。
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3.雷点：
（1）要订花的时候会很快回复，但消费后若花有问题的话则是完全不会回复！
（2）事后沟通处理非常不恰当。打电话是一个非常凶的男性接电话，说要找店长，
马上警觉心超强的问我是谁，并跳针要我直接来店里讲。
（3）google map负评消失。
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Google map评论截图
https://i.imgur.com/PgJRKz1.jpg
https://i.imgur.com/LqOqBo9.jpg
https://i.imgur.com/PboTIIb.jpg
https://i.imgur.com/5fdflFG.jpg
https://i.imgur.com/H9lMcD9.jpg
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4.原本想说讯息不回就算了，至少能在google评论上留下纪录，让消费者可以参考，
但既然店家连这样都不能接受，那我会把这篇文章po在台南版留给各位参考
作者: opple30340 (摩太) 2022-09-04 21:25:00
好坏喔
文字无法传达语气跟口吻，已尽量还原。老板的语气从一开始故意说叫我去当小编非常轻浮，后来则是生气，中间括号内夹杂的许多都是老板发出无意义的语助词，我讲一句话中间会被打断很多次，电话中很明显感受到他是故意干扰，为了打断而打断
作者:
brella (府城严选臭懒趴)
2022-09-04 21:34:00难怪米其林没给台南半颗星
作者:
qq204 (好想放假...)
2022-09-04 21:40:00无法理解，对方要客诉结果在那边我们缺小编是???
作者: peng123 2022-09-04 21:41:00
也太恶劣了吧
用朋友的帐号看我主页以及店家主页，都没有那则评论了，只有我自己的帐号看得到而已，根本自己看爽用的QQ我还以为还在，至少能让大家看到评论，是朋友随口问我删评论囉？我才发现别人是看不见的QQ
作者:
chalinse (chalinse)
2022-09-04 21:48:00编辑的时候未断句的部分有些遗失了，前面有些看不懂
作者:
wild (逆转胜)
2022-09-04 21:50:00店家态度有够摆烂，谢谢原po好心提醒
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 21:53:00缺小编就明显看到评论在呛原po很会用评论伤害他们啊在地向导六等去看地标的确没看到原po的评论
作者:
daoqu (亲亲)
2022-09-04 21:56:00现在开店的都嚣张成这样了喔，
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2022-09-04 21:56:00相信店长亲自处理反而会好很多，老一辈做事都很难承认自己的错误
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 21:58:00同意，看老板娘崩溃背景音就可想而知（那根本不是可以沟通的状态）那老板要维护家人也完全可以理解，只是可惜了小店长那包花的人咬死不会破不会流水那没经手的老板也耐她没办法就是了
作者:
hihiwu (轩)
2022-09-04 22:00:00高调 态度也太差太嚣张
作者: dunh20 2022-09-04 22:04:00
说缺小编，真的是嘲讽满满
作者:
dopaa (好自为之。)
2022-09-04 22:09:00我知道这家，婚布很美，女儿很有才华～所以事后女儿从头到尾都没有跟您接洽？很奇怪，如果是年轻人处理事情应该不会变成这么糟糕才对，可能不敢接电话？@@
作者:
Mataka (废除永久水桶)
2022-09-04 22:16:00我们婚布是请他们用的，无论服务态度或是效果都很棒
作者: d61131 (nicy) 2022-09-04 22:20:00
店长本人都没出来回应妳吗？ 感觉好差喔！说缺小编那里超扯的，一直打断人讲话也有够没礼貌
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 22:21:00觉得手艺看起来无话可说，但是遇到危机处理能不能好好善后诚心解决，难保下个真的被漏的是新娘岂不是更崩溃（消费者），知道一下店家怎么危机处理也好没有人能保证自己去消费不是下一个被漏单的顾客
作者:
sunny036 (sunny036)
2022-09-04 22:22:00店家不能删评论，文字过多，有时候确实不会出现（可能跟google审核机制有关）
作者: d61131 (nicy) 2022-09-04 22:23:00
店家都不承认错误，今天是订的花束被漏单，哪天会不会漏婚礼的单也很难说
作者:
HATEBBS (HATEBBS)
2022-09-04 22:26:00这种处理方式是在干嘛…有够夸张的
作者:
GaNH3 (嘎安)
2022-09-04 22:31:00不过看到此篇的网友去支援一星可能也要注意...没实际体验消费过给一星负评有可能吃诽谤（来自律师三色书房资讯）
看前面觉得你太过激，直到通话那边 看到都觉得很生气哈哈哈 感觉就是不承认自己错误
没办法就事论事的讨论 还那边嘲讽缺小编 有够没水准
作者: Avery107 2022-09-04 22:51:00
店家很雷耶，这危机处理真的很惨，只会让人感受越来越差。
单看评论的时候感觉你很生气，后来看到电话那边老板很轻浮的语气，甚至调侃当小编就觉得好没礼貌，而且一直嘿 才懂你前面那么生气的原因
谢谢分享经验看起来店长是有才的,但处理事情很不ok
作者:
bai8 (bai8)
2022-09-04 23:19:00处理事情的能力根本0，谢谢分享经验
作者:
poohpoco (AAAAA)
2022-09-04 23:22:00高调好夸张
作者:
kezneuiqn (zinkenque)
2022-09-04 23:29:00天啊好糟糕的店家，电话里超差劲，给你拍拍
谢谢大家的拍拍，附上我最后的讯息，只有我而已应该不会被吉。我觉得我不是奥客，应该不是吓到不敢面对吧。而且我也没有要求退费或再凹一束花，一开始就对我防备成这样真心不懂。我要一个真相，只因为那束花是送人的毕业花束，被这样对待真的开心不起来
作者:
chimee (风伶)
2022-09-04 23:41:00一开始的花店老板应该是店长妈妈，因为这家店开10几年了，可能女儿长大才接手的
作者:
rpg666123 (rpg666123)
2022-09-05 00:19:00高调一下，这根本没有歉意还嘲讽客人
作者:
asyun (大头丸仔俱乐部)
2022-09-05 00:24:00拍拍
气烂，整个星期都毁了，道歉一下很难吗素质真差，超没水准= =
作者:
lylaz (葱葱)
2022-09-05 00:39:00后续处理很糟诶 看了都生气你不需要计较那么多。因为人生有很多事要做讲这种话敢讲真的蛮奇葩
作者:
Cing1106 (Sun:))
2022-09-05 00:42:00帮高调
作者:
newererw (认识是感情的开始)
2022-09-05 00:53:00没水准的道歉 令人讨厌生气认真觉得 老板娘轻易崩溃 似乎有某方面的问题 会不会女儿也是 所以爸爸只能保护到炸？ 只是他的方式也太烂了 好好道歉不就是了？
作者:
niowme (总会有一片天空)
2022-09-05 00:59:00感谢分享
作者: st88148 2022-09-05 01:16:00
X阁楼吗？
作者:
lin530 (四只猫喵喵喵喵)
2022-09-05 01:25:00作者:
catausi (ausi)
2022-09-05 01:31:00秀秀 妳处理的很好
作者:
rtyqwe (owo)
2022-09-05 01:35:00高调 拍拍 店家真的很难沟通欸== 本来心情很好的想买花送人 结果买到一肚子气
作者: mtf0310 (龙二哥) 2022-09-05 01:40:00
到底在嘿三洨齁三洨
回y大，好好欧QAQ可能那次她吓到了所以她爸爸不会再让她接任何沟通电话吧...干，我真的没有要骂她，我只是希望她承认然后我就可以释怀我要送人的礼物的瑕疵，不然那是送人的，却这样，我真的过意不去。
喔而且我那个已经是好几年前的事了欸，如果已经经营这么多年，危机处理还这样实在是很不妥
作者:
hoyo123 (小老虎)
2022-09-05 02:22:00高调
作者:
cuppy (I see)
2022-09-05 03:23:00佩服妳坚持真理的毅力刚刚特地去看，花包的不漂亮，布置很俗气换别间辣，不可惜
作者:
lylaz (葱葱)
2022-09-05 04:50:00缺什么小编，缺危机处理公关吧
作者:
yms1202 (鱼_羊)
2022-09-05 05:46:00好像是我婚布配合的厂商QQ本来也很喜欢他们店耶...（婚礼结束后因公需要还有买过假花盆）但这样处理事情的方式真的不行...
作者: bear123 2022-09-05 06:59:00
开嘲讽成这样真的有够火上加油
作者:
wennai (纹)
2022-09-05 08:22:00帮高调，好夸张
作者: raul12 (有人) 2022-09-05 08:52:00
去买过，花店应该是老板娘在经营，女儿是画画+设计，这个危机处理感觉就是直接把客人当作奥客，自己漏单却轻轻放下
作者:
HCLP (Laurence。)
2022-09-05 11:46:00你好厉害超好笑
作者:
alucate (totally exhausted)
2022-09-05 13:25:00这种处理有够糟
作者:
dogdogs (dogs)
2022-09-05 14:58:00推你 其实想要一个正确的态度而已 但对方这样北烂真的会整把火
作者:
iris1989 (iris1989(iris))
2022-09-05 15:01:00这个完整对话真的会让人断理智线欸，店家处理方式超糟糕。
没错 就是我不怕你我也不承认 你奈我何也不用期望他们有什么正确态度了 他们的态度就是一家都不觉得有错
作者:
yiangel (不要买最便宜)
2022-09-05 17:43:00帮高调
作者:
hjydream (lifedream529)
2022-09-05 19:41:00纯好奇所以是希望店家可以给予什么样的反应道歉虚心检讨>结束道歉虚心检讨>补偿干洗费>结束没事 难玩了真的只是要一个虚心道歉
我相信原po只是想要一个很诚恳的道歉，承认失误，这就是为什么当初店长好好道歉后，我没有把出包的事情直接写在google评论，想说可能店家真的只是一时的没处理得当
作者: d61131 (nicy) 2022-09-05 21:20:00
光是电话中，一直打断客人讲话、一堆语助词。就足够让人生气了
真的不懂有些店家为啥不肯道歉 处理好就能多个回头客…