楼主:
CBRRR (等待~)
2021-12-27 21:54:44在此仍然跟各位至上最诚挚的歉意
由于我的思虑不周
造成如此风波
万分抱歉
版友们说得的确很对
因为我一直想提供更多元的服务
的确没有思量过是否超过自身负荷
未来在相同事情上会再更仔细思量
各位的意见我虚心接受
也感谢版友的谅解并已经另外安排时间前往处理
最后还是感谢各位朋友的情义相挺
我感恩在心头
未来在服务上一定更加安排妥当
让类似事情不再发生
在此依旧感谢各位的支持与批评
这些都是我持续成长的动能!
谢谢!
※ 引述《cocowii (随身带包盐)》之铭言：
:
首先声明反推的是售后服务，床垫本身我使用两年多了，睡的非常安稳，床垫本身也没有塌陷或其他问题，事情经过是这次我妈想换床了，我当然推荐他我用过的，回购过程也十分顺利，在回购过程中也有问到是否可以在当天安装时一起帮旧床垫（同样购自禧比雅）做床垫清洁，老板也回应说ok没问题，当天安装（12/16）十分顺利，收工后老板点清款项后也没有提到当初说的床垫清洁，我提醒后才表示安排下礼拜（12/21）再来清洁，但等到当天并没有人来清洁，连一通电话通知改期或取消都没有，隔天粉专回应没人来后才又改口要来处理，遗憾的是等了三天，连确切时间
: 或讨论什么时候方便上门施工都没有，以下截图为证，只能说商品是好的，但售后服务有待加强。
你好
首先请接受我诚挚地道歉
这的确是我的疏忽
没有跟厂商重复确认时间
这是我的过错
: http://i.imgur.com/SyvpZXS.jpg
: 当时手残打错实际为12/16
: http://i.imgur.com/IjbD8RH.jpg
: http://i.imgur.com/BcCmc95.jpg
星期四晚上我接到消息
发现沟通出错
我也表明我会安排时间过去处理
星期五跟厂商联系
假日厂商总是要休息吧
我全年无休没关系
但厂商总是要休息吧
不能要求他们跟我一样24小时全年无休在工作
第二
当时你确实有跟我说要清洁床垫
但到场有时候货搬完一时没想到有其他事情需要处理
这句"钱收完就当没事"
这句抱歉~恕我不能接受
第三
关于你的反应石沉大海
这句我也不能接受
我一个人要应付许多事情
不可能随时随地在用手机或者是电脑
有时候回复讯息慢了点
这非战之罪
这两点对不起我真的自认没有做错
时间沟通上的确是我的问题
我会再安排地更详尽及完整
造成你的不便
我在此至上我最诚挚的歉意!
作者:
Roger37 (罗杰林)
2021-12-27 22:04:00讯息过了40分钟没回应, 发文砲轰40分钟内回文?
作者:
yi10142 (yi10142)
2021-12-27 22:14:00老板有道歉啊～但不是私讯40分钟不回发文40分钟回复这样的吧～工作时间不一样，而且也确实厂商周末要休息吧
作者:
mjjs (强森)
2021-12-27 22:16:00文章的开头有表达道歉啊！
作者:
niowme (总会有一片天空)
2021-12-27 22:19:00如果补一句：“星期一确认好时间回复您”客户也比较有底不然两次都没处理，还不知啥时才有回复，不爽可以理解
作者:
im7779 (小花花)
2021-12-27 22:23:00帮推老板，床垫品质的确好、价格也合理。老板联系上有疏失，不过我觉得老板是很诚挚的。
作者:
jjpl (圣诞红)
2021-12-27 22:51:00连续忘记三次真的不好，不知道店家有连络上原po回复处理时间了吗
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2021-12-27 22:59:00嗯嗯我道歉但我不觉得我有问题
作者:
CPU100 (小丑)
2021-12-27 23:03:00我也是这样跟客户说的，我24小时on call,但我底下的人该休假不能配合，所以下属觉得我是好主管，我被资遣那天都帮我讲话……真人真事，在南科里
这道歉我不行啊，“我道歉但很多错不在我”老板只要在星期五下午或傍晚回复一句等厂商通知，至少客人有底，而不是事后在那边说厂商也要休息。星期五整天排不出结果也是要说一声吧
作者:
cocowii (展展)
2021-12-27 23:39:00我同意假日当然大家都要休息但是至少要给人一个大概时间让人心里有个底，这样也不会空等。有时候忙起来事情会忘记我也可以理解，所以我才没有一直催促或压时间内处理好，文章中的拿钱就不理是我反应过度我也收到老板的来信了，希望此事可以告一段落，平心而论产品真的很好，不然我也不会推荐给家人，只是这次沟通上有疏失，但这并不代表能全盘否认这间公司所付出的努力，感谢。
作者:
azure313 (azure)
2021-12-27 23:57:00神逻辑，时间到没处理就是错，当下没讲清楚消费者是用通灵的吗？
作者:
eduxin (return)
2021-12-28 00:28:00跟厂商联络后可以主动跟对方告知人家并没有要求假日清洁，没要求全年无休吧
看完原文觉得很不错负责这个回文就算了吧 感谢版友 以后买之前会注意店名
这哪门子的道歉法 原po也没说要你马上回复或处理整个对话都是消费者一问再问 你已经晃点了不止一次 最后还是只说了会处理 然后又过了几天都没下文谁知道是不是又忘了啊你不能接受的那些点 客户也不是因为一次晃点后就有这种反应吧 多次这样客户会有这种感受 一点都不奇怪好吗
主要是你都回要处理 然后都是一天快过了人家问才要回
作者:
a1102343 (冷吱吱~~)
2021-12-28 07:12:00什么叫道歉，但不认为有错
作者:
cdocs (skipper DOCS)
2021-12-28 07:46:00品质好老板忙，这是不争的事实，但是处理要再细心点，那就完美了啦。老客户推一个，原来还有清洁的售后服务啊！我买了8张床垫，真的推XDDDD
作者:
Alphaplus (do me a favor)
2021-12-28 08:37:00你是不是不知道自己的回应很不妥当?
这个回文老板你知道什么叫做提油桶救火吗XDDD上一篇推文+20分 这篇文章可能扣掉100分了吧
作者:
zaida (布朗)
2021-12-28 09:07:00挺老板。希望别因为推文酸民的看法坏了心情
这种态度跟处理方式我也不能接受 难道客户就没有其他事要处理吗?
作者:
ACEGO (野球精神)
2021-12-28 09:54:00你的不能接受 是你先让别人不能接受才发生的
作者:
sevicky (vicky)
2021-12-28 11:12:00忘记要清洁床垫、忘记回讯息，还说自认没做错？
我也没办法接受这种程度的诚挚道歉就是了，感谢原原po的反推
作者:
kobekobe8 (Lakers CHAMPIONS!!)
2021-12-28 11:50:00感觉只是嘴巴道歉 完全不认为有错
老板加油啊，好好把这件事处理好，大家还是会支持的！
作者:
tieneun (Tien)
2021-12-28 12:15:00你不能接受又怎样，你忙关消费者什么事?忙不过来就别卖啊这年头消费者买东西还要体谅卖家太忙?
作者:
lianlai (台中米其林)
2021-12-28 12:54:00产品品质好，却可能因服务不佳而跌落神坛，慎之
作者:
KIL (K)
2021-12-28 12:56:00答应客户的部份有处理好？
楼主:
CBRRR (等待~)
2021-12-28 13:52:00安排好了，明天处理。
作者:
swjlsc (右手赢了)
2021-12-28 16:22:00好好道歉下次改进不就好了 扯东扯西干嘛 别忘了你还是乡民捧出来的
作者:
myaku524 (myaku524)
2021-12-29 01:04:00就事论事就好，不用一直扯你对底下人或前主管说你多好这些资讯对感觉被你放鸟的客户都不重要客户只想知道你何时能帮他服务，若不行也事先告知要多久其他你很忙啦什么工作24小时啦这些，跟客户根本无关- -也不是客户需要承担的，一直提反而让人有推托之感
作者:
mra2284 (mm)
2021-12-29 08:28:00忙不过来为什么不多请人那种回应方式消费者当然会有收钱不做事的感觉