楼主:
cc2905098 (æ„›ä¸åœ¨)
2020-03-21 04:02:38※ 引述《r0911600126 (OT_Lucas)》之铭言：
: 今天发生了一件气到申诉消保官的熊猫外送事件
: 早上帮同事们订了五百多元的饮料并且刷卡了，
: 外送员竟然敷衍打个电话说找不到我直接拿着十几杯饮料取消订单
: 我怎么跟他联络都被敷衍了事，还说要跟同事讨论怎么处理（喝掉）这些饮料。
: 联络熊猫客服也不断用罐头讯息回复，
: 最后我卡也刷了，饮料却没拿到！
: 还好同事们个个都很体谅，不然这下真的不知道该怎么办。
: 一气之下直接告到消保官来处理！
: 千万不要姑息这种劣质外送员继续诈骗下去～
: 妈的你怎么对我没关系，千万不要拿我饮料下手啊～～～
: 我会抓狂的
: 这不是钱的问题，是奇摩子的问题啊！
: （我都忘记上次生气是什么时候了...）
: 各位朋友点外送一定一定一定要货到付款啊！
: 7777777777777777777777777777777
看到这种文章我就要出来了
小弟我台南熊猫，在这边为各位使用者说明一下
怎样会有被取消单的情形发生
外送员从餐厅取餐后到客人指定位置后打电话
没有明确规定要打几通，通常我至少打三通
每通30秒以上，如果都没接外送员就会联系所谓的派单，跟派单说联系不到客人
接着会换派单打给你，你如果还是没接派单会请外送员在原地等待大约10分钟，期间没有
规定外送员必须持续不断打电话，这看个人道德而已
10分钟后还是找不到派单会做最后联系，你还是不接那就是取消订单，如果你已付款那也
不会退款给你，因为根本不知道你是否要这份餐点，而且店家有出餐公司就得付款给店家
那就是一个成本，所以肯定不会退款给你。
如果你选择付现，那就是熊猫公司自行亏钱吸收这份餐点的钱付给店家，客人多次现金未
取餐会锁现金功能以后就只能信用卡付款。
订单取消后这个餐点的所有权就归外送员，事后要不要补送给你完全是外送员的自由，毕
竟你浪费了人家10分钟以上，以一个正常的外送员来说10分钟大概可以再多跑1～2单，假
如他刚好身上有夹单那后面的那位客人还要因为你不接电话多等10几分钟导致餐点冷掉，
这个损失你怎么负责
以我来说，要我补送OK但要给补偿费，通常你态度好有诚意大多数的外送员都愿意帮你补
送，不过看你文章态度是颇轻浮的，难怪对方不想帮你补送，是说他也没这个义务，完全
就是道德与个人敬业的问题而已。
以上过程都是公司规定SOP，我相信都有发生只是你只打片面对你有利的证词。
既然你这么气，希望你以后不要再用熊猫了
这样我们外送员也不用再遇到你。
尤其是中晚餐期时,我们是没有底薪的接多少单赚多少钱，有时候客户打来说没接到电话但我们可能已经不在这区了
作者:
SmonSo (FB专页→肚脐家族)
2020-03-21 04:17:00推你这边0.0 比较有理一些
只能说外送员谁都可以当 有好的也有坏的就是会有老鼠屎
作者:
Leontt (国产男友)
2020-03-21 06:17:00作为客人也要体谅外送员
都讲自己有利的证词为什么不讲漏接电话的原因？不只外送员打电话连熊猫客服都会打，为什么都没接到？你忙我们也忙好几通电话+等10分钟就算忙也可以交代同事吧？
作者: guest0133 ( ) 2020-03-21 07:29:00
辛苦了
作者:
cdocs (skipper DOCS)
2020-03-21 07:34:00这篇比较有道理喔
我都自己下楼等外送员...不过那个预估时间真的不准确...
作者:
rcat2010 (发呆中的喵)
2020-03-21 08:24:00这真的比较有道理
作者:
Sofast (sowhat)
2020-03-21 08:32:00推
最大的问题是货物无法寄达最终处置是物流自己收下不对吧？其他物流系统没人收件不是退回出货方就应该是送回转运处让客人自行取餐，真的没人取商品也应该是报废而不是让物流吃掉，信件没寄到、货物没寄到东西会变物流的吗？你货到付款的就算了没收到前商品都算商家的，问题是人家都刷完卡结完帐了啊！
推说明，跟航空公司的noshow很像啊，消费者自己不守约在先，不退费合理。因为是食物，不是货物。所以让外送员处理/吃掉，我觉得合理。
怎么会合理？黑猫也会宅配年菜或低温生鲜，他们没寄到也不会是物流士自己端回去吃，而是退回出货厂商，来回成本公司吸收，已客人刷卡不退费，货到付款客人列入黑单，这个是以客人都会想收到货品不会以弃单为前提下去思考的，今天东西没收到所有权归物流，试问会不会外送员因为这条条文而配送消极，我很好奇规定打两通电话有规定要响多久吗？
作者:
ga030468 (ga030468)
2020-03-21 08:56:00你怎么看出来很轻浮？
因为送回给店家需要时间，而且送回去多数东西又不能再贩售对于店家也没有任何用处
作者:
jacky070 (jackiee)
2020-03-21 09:01:00推理性 没前没后一股脑批评的原po真的黑人问号
配送消极我倒是听过有另外别家以无安全停靠点为由取消的，反正就算外送员都没有打给你，客服也有打不是吗？
那东西也应该是报废而不是让物流吃掉，虽然浪费但可以省下很多纠纷，而且这一案顾客都已经刷卡结清了，退回商家本来也就不能再卖
作者:
Mithra (咪斯拉)
2020-03-21 09:03:00食物外送跟一般物流是不一样的 东西退回去根本没价值
你不管他有没有价值，客人都已经结完帐了，他要倒掉也是他家的事情，但我从各种角度思考都没办法脑补出来有人会点一堆饮料故意不取让外送喝
作者: nkw300 (猪油) 2020-03-21 09:15:00
不管他是不是故意的 他就是没取啊
作者:
Mithra (咪斯拉)
2020-03-21 09:15:00契约内容如果写归物流处置就是规物流处置
如果一开始打契约有说东西没送到商品归物流那我也没什么好说的了，我只能说如果契约这样打，熊猫迟早被几颗老鼠屎弄死
作者:
puzpuzpi (西音仔菜脯)
2020-03-21 09:19:00遇到这种客人真衰
很棒，也很幸运我以前叫过几次熊猫都有收到，不过有这条款我以后不会叫熊猫了
作者:
Mithra (咪斯拉)
2020-03-21 09:28:00规则就长这样开心就叫不开心就别叫
推文真的好好笑，连官网服务条款都懒的查，就脑补各种小剧场
嗯嗯不会叫了，我以后还是叫店家自己送的就好不会贪便宜了这种让人无法理解的条款确实不察不知道，不知道有没有违反消费法就是了*消费者保护法
作者:
sistem (Eason)
2020-03-21 09:48:00食物放太久冷掉其实也不好吃了
作者:
Rafeal (悠哉悠哉!辗转难眠)
2020-03-21 09:51:00不晓得楼上为何坚持要拿物流来对比，如果觉得物流的规定比较合理，那你叫黑猫或大嘴鸟来帮你送餐啊。如果不行，那就代表物流跟食物外送平台提供的服务不一样，不一样，不一样。不一样的东西，你呛消保法也没屁用。你登入外送平台之前不就先同意人家的使用条款了吗。
对啊所以我说我不能理解不会叫了啊，你还想我回应什么？
作者:
sistem (Eason)
2020-03-21 10:03:00店家>消费者(找不到人)>又要送回店家;这样外送员送不完了
我很好奇送一百单会遇到几个不取餐的，有熊猫要现身说法吗？
我遇到的熊猫是根本没打过我的电话，我没有任何未接来电且在收讯良好的家里等候。期间也无人按门铃（透天门铃在显眼处），然后等了很久才看到被取消订单。投诉客服也是罐头回复，甚至任认定是消费者自己的问题 庆幸当天我是货到付款 从此绝不会再刷卡订餐
作者:
batis (贝提斯)
2020-03-21 10:38:00推
作者: shauyuan (好奇水瓶) 2020-03-21 10:42:00
只说饮料，饮料店卖出是不再收回处理的...
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2020-03-21 10:46:00对外都讲说是作废，但其实就是员工餐，丢掉真的太可惜了熊猫怎么可能没打电话？没打电话怎么知道要哪取餐？
作者:
chiopin (......)
2020-03-21 11:01:00推
作者:
callling (柳æˆæ±)
2020-03-21 11:16:00所以。记得用现金付款
作者: jojoke (jojoke) 2020-03-21 11:26:00
帮声援 昨天中午看到大湾熊猫差点被车撞 而且还是店家没开在旁边回报 外送真的很辛苦
作者:
vin312789 (vin312789)
2020-03-21 11:41:00外送员每个都说要打好几通电话没人接才会取消 被取消的每个都说没有接到电话 所以到底是谁的问题
我有跟客服说我可以提供通联记录以资证明，但客服一律罐头回复没有要求我提供...不过我后来想想说不定真是中华电信讯号短暂故障，所以
通联没办法证明什么，纪录可以删除你懂的或许你可以问看看中华没有讯号有开来电捕手会不会收到未接来电短信，印象中会有吧？
谢谢楼上大大回复，我知道手机记录可删除，所以我原本是想到中华电信官网申请通话记录证明，只是客服没有要求便作罢～来电捕手我待会来确认看看，谢谢：）
作者:
qq204 (好想放假...)
2020-03-21 12:57:00护航的要不要去看契约内容，不过我猜你也不会看就打勾了 XD被取消订单那个案例跟这个不同吧...
作者:
melo77 (屎米)
2020-03-21 13:19:00有次我明明随时注意手机，一通电话都没打就弃单超不爽
作者:
IPHONE10 (麦克华斯基>______<)
2020-03-21 13:58:00所以熊猫生意都比UE差很多，重点态度也很差
作者:
xenon573 (xenon573)
2020-03-21 14:57:00楼上平行时空？
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2020-03-21 15:02:00来电纪录可以删 但很难无中生有 两边一比对就知道谁说谎 客户就砍帐号终生不提供服务 司机就开除终生不录用敢！不！敢？
作者:
ksutme (这就是人生)
2020-03-21 15:06:00条款就长这样，订餐的时候订爽爽，现在才来抗议说真的不爽就不要叫，自己滚出去买，自己懒又来嫌人家服务不好??
作者:
jameshcm (亿载金城‧武)
2020-03-21 15:09:00私下说一下 真的有些司机不会打 他们觉得一分钟6元很贵不想多花那个钱 一单才赚几十元而已但更常见的情形是 顾客订了(预约)餐然后就去做自己事情都没在注意手机是否有推播或来电 这种就完全不能原谅
作者:
ksutme (这就是人生)
2020-03-21 15:13:00一直那么介意让外送员吃掉，那你去请物流送阿看物流会不会送给你?
作者:
DesignXD (Jude Law Jr.)
2020-03-21 15:24:00像我常常收不到或手机装饰用的可以备注按电铃
作者: qqqqer (qer) 2020-03-21 15:24:00
想请问一下，如果预定12点送达，但外送员却在11:30送达，但当时无法接听电话，请问外送员大大们一样会等吗？还是直接处理掉？谢谢
我相信很多人用外送不会去看规定就按同意，看原文就知道只陈述自己有利的部分，就算你是付现金这样搞也只是让自己被黑单
作者:
tu26 (tu)
2020-03-21 16:54:00常用熊猫，他们都会打电话来通知，辛苦了！
我是不信有人点几百块饮料刷卡后故意不去拿啦！这样都有人护航外送员真有趣
作者:
xenon573 (xenon573)
2020-03-21 17:37:00嘘楼上、不懂取消单的复杂程序
作者:
jonrsx (江∮<(￣︶￣)>∮江)
2020-03-21 19:07:00我同学前几天才刚抱怨 线上刷卡被恶意取消订单，投诉无门所以到底是客人没接到浪费时间，还是外送员取消 很罗生门
作者: iloveyanzi01 (iloveyanzi) 2020-03-21 22:34:00
我自己是一定会打电话，除非备注说不要打电话，按门铃就好。
作者:
gpoasdqw (AfatFish)
2020-03-21 23:35:00我订外送从来没遇过这种事耶～啊 因为我不用熊猫啦^_^
作者:
warm911 (warm)
2020-03-22 00:00:00+1
原来有规定要在原地等客户10分钟，那下次订熊猫就让你们等个10分再拿，这样互相伤害对双方都没好处呀
可以到FB的爆料公社看看，熊猫很常态会出现这种假藉著对方不接电话，却私吞客人餐点的案例，都是信卡付款吧