我要反推的是美食街的饮料柜，非餐厅。
店员跟店长（？）的中文沟通能力跟危机处理都不及格。
我于八月中的周末跟男友在南纺
点了一杯铁观音拿铁跟一杯珍珠奶茶。
两三个挤在一起也不知道有没有明确分工的店员，
问我甜度冰块，我说了无糖去冰。
店员问：先生一样吗？
一样。
最后我们得到两杯无糖去冰的铁观音拿铁。
没有珍珠。完全没有。连吸管都是细吸管。
当场回去跟店员反应。店员说我们点的就是这样喔~
既然她坚持他们没错，我就默默吞下去。
周一直接打电话客诉了。
南纺客诉电话的员工还不错，承认错误，然后说店长（？）会寄一张跟饮料等值的礼券过来。
这样处理我觉得满意。
但是一个月过去了，我还没收到那张礼券。
我包裹寄欧洲两个礼拜就到了。
台南到台南的距离原来这么远……
就这样吧。懒得再客诉了。
整个柜的服务品质我也了解得差不多了，也不想再领教了……

卡一个

一拿到没发现是细吸管@@

觉得要连客服一起客诉，有够夸张

所以你现在是因为没拿到礼卷而生气吗

而且本来就只有一杯是有珍珠的阿

真的扯。好险舒洁跟宝雅客诉完，隔天都有处理～

日后如果很不舒服的话请直接找楼管或到服务台客诉～他们就会处理了～不过你很在意这补偿券吗？可以再客诉一次呀～觉得过且过就好了～

因为原po点的是一杯铁观音拿铁一杯珍奶，所以要有一支粗吸管没错‥店员粗心把两杯种类不同但糖冰一样的饮料做成"相同"的饮料，还不承认点错，所以原po才火大吧

虚伪的不实客服处理，这更令人生气吧～

应该是店员没有听到点珍奶吧

随然我觉得对方有错 但是我怎么觉得有点小题大作了XD以前做过餐饮业时 有感受过 被客诉后 基层员工压力其实会很大

我觉得原po火大的点是死不承认这件事吧

好奇结帐金额或是明细有错吗？会不会是一开始店员就没听到后面有点珍奶，店员问：先生(喝)一样吗？你回：(糖冰)一样

原po当下觉得店员不承认直接找楼管或到服务台～虚伪不实的客诉请在客诉一次直接打电话进去连同梦时代客服也一同客诉～待过百货业被客诉的真的压力很大有时候觉得大家都是为了ㄧ口饭吃～被客诉真的很...

觉得点餐员工有失误，但可以接受，客服处理问题比较大

坦然道歉原po就不会客诉了啊，问题他们不道歉啊

既然是为了一口饭吃不就更应该处理好吗还是顾客为了客服要吃饭就认了

所以我说了呀～以后在百货业觉得不舒服直接找楼管或服务台呀～毕竟每个人都服务的定义认知都不一样～

客诉说会处理结果没有 根本被搓单 谁会开心

当场没拿明细对吗？明细拿出来，就没办法赖了！

当下客人说做错，店员应该直接二话不说重做，反正又不是亏店员的钱，且成本又没多少，店家理应也该同意店员如此直接重做，嘴硬说没做错，难免被客诉

喝过一次觉得超级贵 好心朋友帮他们说情 因为租金贵对很多人来说算一次店吧我点完才发现他们的大小杯跟外面不一样

当然要再客诉一次

真惨 一杯一百

吸管太扯

之前也是去买这间的珍奶 回到家喝才发现做成无糖...

可是不是打去翰林总部客诉比较快吗?!

我觉得应该是沟通不良，翰林都有留存一张明细在，所以应该是点餐时就错了不然他不会跟你说没做错。因为他照key单做。

被客诉压力很大+1

如果没做错 哪来的客诉原po是针对商品问题客诉花钱本来就要拿到应有的商品这样哪里有问题

很贵...

如果明细上面有写品名，没发现有错，等于你也认可了这笔交易，那员工也只是照单做而已如果明细没品名，那就会变成各说各话了，再客诉一次吧

通常客人反应做错 店家也不会坚持自己没做错而不更换吧

没发现不等于认可问题是一杯一百的发生沟通不良居然不知道马上修正再来是跟南纺认错但事实上并不认错

点完不都会覆诵一次做再度确认吗