以下抱怨文...慎入
这次在仁德HOLA订购家俱发生了一些很不好的经验
先说明我们绝不是奥客或是故意刁难，是家人觉得太扯我才决定po上来提醒大家注意
因为是实际的消费经验，所以就直接把店名打上来了
如果刚好有要购买家俱，客人应该可以有更好的选择!
以下正文...
1.韩菲家居：
这家的特色是集合了偏现代跟欧式的家俱，蛮符合年轻人喜欢的风格
品项的颜色选择也蛮多样化的，但价格不算便宜，搭配活动的时候较值得下手
现场几乎没有提供现货可取，大多是北部厂商从仓库直送下来南部
所以很不好排送货的时间，当初店员说提早一个礼拜预约送货时间即可
我8月中旬订购了沙发、客厅咖啡桌、玻璃门收纳柜
咖啡桌跟收纳柜的部分店员表示仓库都有现货，只有沙发因尺寸异动所以要特别订制
但因为家里装潢还没弄好也没办法给确切的时间，订单上先压9月中旬后送货
9月中店员有再打来确定送货时间，我说施工期程有拖到，可能要9月底了
他告知没问题，因为沙发是要特别订做，所以“须提前一个礼拜说才可出货”
想当然尔 我预计装潢施工到10月初可好，我9月底就打电话过去约下礼拜10/6可吗?
店员说公司目前排货很紧没办法，沙发最快只能10/8，但其他东西要等10/12
家人不解为何要分两次送货，而且沙发特别订制要等我可以理解
结果反而桌子跟柜子要等比较久?(家人怀疑公司可能先把我们的货卖给其他客人了)
中间打去催促要争取一次送达或是早一点送达，我也有表明立场不然就退掉不买了
但店员总是不会电话回复我跟公司乔完时间的结果，都是我自己打去问但也没下文
所以我们就放弃了继续等吧
10/8前一天司机很有礼貌地打来询问是否能再延一天收沙发，
但我十分坚持要星期六收货，因为星期天不方便，不管多晚都希望能赶赶看，
当天司机仍不断电联可能会延后送达的时间，但因连假又下雨耽搁了我可以体谅
沙发10/8终于送达，司机也蛮辛苦的吧拖到晚上8点半还在送货 匆匆送来也匆匆离去了
猫抓皮实体沙发看起来还不错，但是!!! 我发现我的镶钻不见了!!!
只好再跟店家反映厂商的疏失，因为当初有特别强调也有注记在订单明细上
款式样式就是要跟现场展示的一模一样，怎么会漏掉镶钻边呢? =口=
还好后来店员变很积极的打来道歉，也承诺会请厂商想办法补救
但我觉得后续还要让厂商来补黏很麻烦，只是想要提醒厂商能多加注意
然后千盼万盼我的咖啡桌跟收纳柜还是一直拖...
好不容易等到送货前一天司机打来确定收货时间ok
结果当天又打来说有延误什么的能不能改明天早上送?我仍然坚持要今晚收
等等等...等到晚上10点半（够晚了吧
因为只有一位司机没有帮手，费了一番苦力帮忙他一起把东西送上来
重点来了!!!重点来了!!!
他在现场组装咖啡桌的时候，我妈妈发现桌子的颜色怎么跟我们订的完全不一样!!!
他拿出订单上面是写白色，但我们订的是蓝色
当下我真的快崩溃了...等了那么久，东西还送错?
而且司机说 那如果要再重送就要等下个礼拜了 因为一个礼拜只跑南部一次
最后我们还是决定把东西退回，再跟店家反映要退货或退款
实在不想再折腾下去，还好隔天就选购到其他东西，直接搬现场的桌子自行载运。
2.
(后续已电话商讨道歉...先删了
3.诗肯居家(不是诗肯柚木喔)
去了好几次，都遇到一位X小姐，态度很不错，很认真的帮忙介绍和量尺寸等等
他留了一张名片给我们，并说这是要算个人业绩的希望可以指定找他服务
后来，我在这家买了床垫跟高柜展示餐桌+餐椅
下定的时候有约定这星期五(也就是今天)可送到，我们有表态很急着要
X小姐说明确的送货时间前一天(也就是昨天)会再电话联络
但是昨天一整天都没接到电话，一直到晚上我们去忙别的事也忘记追问
今天早上10点半它们一开门我就打去问是不是今天要送货来，
他说不是今天是明天，那我问有明确的时间了吗?他说预定排1点送，
我要求改时间因为中午时段都不方便，他说那再排看看再回复给你
后来我妈愈想愈不对，明明就记得今天会送家俱，因为对方没回电1点半时就再打去问
这时候对方才解释因为有其他客人单抽掉没凑20万要周六司机才可送
喔.....
我妈气到跟我说不然给别家分店订算了，这样感觉很差，业绩作到后无法服务妥善
卖完之后就没他的事了吗?买卖时客人说要几号送就是几号送
擅自改时间又不主动联络的是怎样?以为是今天送害人都不能安排出门行程
重点是，你要改时间不用自己打电话跟客人说吗?
为什么要客人打过去问才讲呢?应该是店家要主动打过来告知吧?
而且第一通还很理直气壮地跟我说是我记错时间
客人哪知道你有什么理由或是出了什么问题，我们只想知道什么时候该送来
END