我的周遭朋友平常都在派X的成大的育乐店买鸡排,
有时店员服务态度比较差大家也会认为是人手比较少忙不过来,
昨天下午去,和往常一样点的是脆皮"鸡排",
我每次去点的都一样,三年来都没有变过,
我甚至不知道你们那里除了鸡排之外卖的其他东西,
店员做好之后,告诉我这是脆皮鸡块,
(因为和鸡排价钱一样,所以我点完完全没有发现他听错了)
当下我告诉他:"不好意思我要的是脆皮鸡排,你好像做错䁖"
她臭著脸很凶的回答我:"我没有听错,是你讲错了"
然后不理我继续做其他事
这是什么态度 = =
当下还有其他客人在场,我没有继续跟她争论,
回家后我打电话过去,请老板接听,
老板在听完我讲刚刚发生的事情之后,开始跟我讲道理
(刚刚不是他卖给我的,是一个欧巴桑)
:"好!我就告诉你一个我刚开业的例子!我有一个客人也是想要买鸡排,但是他讲出口
的是鸡块,我们心里想的和说出口的可能不一样!这你怎么能怪我呢?而且我告诉你吧!
那位客人碰巧就是我的邻居,也就是红楼的老板!(巴拉巴拉巴拉一大堆)"
这时候我打断他:"老板!我打电话不是来请你跟我讲故事的= ="
他开始激动起来+飙高音:"我只是想告诉你,我们现在吵都没用!不然你过来,
我请你一块鸡排嘛!这是最好的解决方式了"
他的说话口气让我也火大起来了:"我不是在意那块鸡排,我是想告诉你你们的对客人
态度有问题"
他:"有什么问题嘛!我就说了啊!你说的跟你脑袋中想的根本不一样!
这哪有谁对谁错嘛!"
我很确定我刚刚没有说错!只差没带个录音笔在身上记录我的一言一行了!
我:"你们刚刚的服务态度很糟糕!请你们道歉!"
他开始大声:"我就说了!我认为最好的解决方式就是你现在过来,我请你吃一块鸡排嘛
!我也很想外送过去给你,但是我人手不够!"
因为他开始大声我也生气了口气也很差"既然你想要这样解决,为什么刚刚我纠正店员的
时候不直接换就好了呢?还要客人花10分钟从家里多跑一趟!"
他:"我就说了这样是最好的解决方式!不然你到底想怎么样嘛!我人手不够,不然我一
定亲自帮你送过去!你就说你多久之后要来拿"
我:"好!那我等下过去,请你们要为刚刚的服务态度跟我道歉"
(我在意的也不是鸡排是你们的态度!!)
他接着非常火大(继续高音):"我绝对不会跟你道歉!!我告诉你!我最讨厌鞠躬哈腰
“喔~~您好~~欢迎光临喔~~”我告诉你!!我最讨厌这种虚伪的生意人了!!"
我:"你们难道不应该为刚才的服务态度跟客人道歉吗?做生意是客人至上这样的道
理你们难道没有吗?"
他:"我说我认为最好的解决方式就是你过来,我请你一块鸡排嘛!不然你要我
怎样?下跪吗?我给你下跪你才会开心是不是!我下跪好不好!你开心了吧!..."
我打断他:"我刚刚没有说过这样的话!我也没有要你下跪这么夸张的戏码!
我只是希望你们为你们的服务态度道歉!说声对不起就好了"
(为了对客人态度不佳而道歉有那么难吗!?)
他:"我说过了我绝对不会道歉!!!我告诉你!我做生意做了六年!这是我认为最
好的解决方式!你也不用来告诉我怎样才是比较好的解决办法!要嘛你就现在过来!
我炸一块鸡排给你这样!但是我绝对不会跟你道歉!!"
(后面就是我强调我要的道歉,不是因为你们做错,而是因为你们刚才的态度很糟糕
他持续飙高音你休想我跟你道歉!我做了六年生意巴拉巴拉巴拉)
后来我也不想再受一次气,没有再去拿那块鸡排
请大家小心这种觉得跟你比大声,谁大声谁就赢了的生意人
不讲道理,也拒绝为态度不佳向客人道歉的生意人
这一次我虽然没有吃亏,也没有亏钱,但是我也绝对不会再上门光顾