没有按照定型化契约超收取消费用的饭店
客人会爆料上媒体投诉 这个我能理解
毕竟 在台湾 都应该要遵守台湾法规
但我不理解的是 今天饭店按照定型化契约
客人取消当日订房 被收取全额房费后
就以
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条款是死的，人是活的！这就是你们死脑筋的服务业精神！
我有致电消保官，他们这几天会跟你们联络，他说你们非常有瑕疵！
我也联络苹果日报和联合报在地记者，他们这几天会找时间跟我谈，然后我会找时间把这
件事情放在"爆料公社"提醒各位网友，预定你们饭店时要很小心！
叫你们高层或董事长出来面对！
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如果客人 自己上网订房/自己上网取消
取消前 系统还会跳出视窗提醒说 会有取消费用
但客人自己按取消了 不就代表 他自己知道会被收取消费用
为什么 从头到尾 操作的都是客人自己
但 最后 搞得好像是我们不对一样???!!!
我是真的很疑惑???!!!
客人说我们服务很差 因为不同意免费取消或延期使用
但是
先有疏失 不遵守法规的 是客人
为什么 这么无理态度的威胁饭店人员说 不同意 就要上网写负评
服务人员也是人 如果是用这样的态度
为什么我们就必须做到人情味的帮他跟主管争取通融延期????
是我太嫩 第一次遇到这样的客人
真的觉得很傻眼
哀
是我真的没做对?
是我应该弯下腰 帮他去争取吗???