非常感谢大家热烈参与讨论，但由于大家可能不太习惯讨论事情，或是ptt的接口不利于
进行讨论事情，导致有许多不乐见的事情发生，于是我干脆整理一份统计表，让大家更
容易进入状况。
台中板对于客服之态度统计 http://tinyurl.com/hrghaw6
统计截止于5/6, 12:22
对统计表有异议者欢迎推文提出
人数 观点
5 A. 认同客服对应有问题
8 B. 客服不管怎样就是该要有礼貌，没有例外
14 C. 客服基于用户和老板要求而必须有礼貌，以及所述理由不够明确者
从数据可以看见，大多人并没有明确提出具体意见，有提出意见的人当中，最多人认为
工作只是工作，不应该想太多，但不代表客服不管怎样都要“非常有礼貌”。
持有C观点的人其实并没有回答到问题本身，因为我的提出的问题是“客服不应该在不适
当的情况下照搬sop”，而C观点只是在描述“人在江湖身不由己”的现实，无关乎客服的
回应是否理想。
我能理解为什么大多人很执著于C观点，毕竟人人都有生活的压力，身为一个合格的成年
人势必要学会成熟面对社会现实，但这并不构成理由拿来攻击我的A观点：
现实→客服必须面对老板和各种使用者，遵循sop是客服用来保护自己的手段。
理想→客服不用面对来自老板和各种使用者的压力，在达成工作的同时保持人性、又
能适时应对各种状况。
至于为什么我会认为“理想状态”应该是这样，就要分享一下我对人类劳动的期望：
人类在工作和生活中可以降低“物化”的程度，而自我本性和智慧能够得到最好的发挥。
像一支iphone在制造过程的尾端就非常不能彰显个人的智慧，组装工人只能遵循最有效率
、最正确的工作方式，而在设计阶段反而存在了许多智慧在里面，设计师和管理者拥有较
多的自主性，自身的智慧也较能被应用；组装工人和设计师不仅薪水和工时是天差地远，
工作的“成就感”也完全不同，设计师可以炫耀自己参与过iphone，但组装工人并不会引
以为傲，甚至会觉得水深火热。
买来的漂亮新衣 里头竟藏有求救标签…
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140623/421083/
有了设计师，那就要有血汗工人帮忙生产，这是不是意味着，有人读哈佛，那就要有人
失学？这虽然是满阴谋论的说法，但实际上目前世界运作的结果就是这样，人们不会去
想像每个人都得到良好的教育，每个人也都能有尊严地工作，既能不被剥削，也能彰显
身为人类的特质。
所以我目前不会、也不可能去提出所谓“具体的作法”，因为这社会是如此的大，我何德
何能提出一个如此庞大的提案？但至少我可以从我的角度、从我的观点提出问题，并分享
我对客服的期待，让“改变”不会只是我个人的工作，因为社会不只是我自己的，更何况
群众的力量绝对会比我一个人大的多。
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再回到前一篇的众多推文，我想在这边做一下统整，整理出较大宗的谬误，相关推文
已经用表格列在第一个文件中。 http://tinyurl.com/hrghaw6
谬误一：
“礼貌也不行，那对你不耐烦如何！？”
“你撞死猫，要不要客服凑钱办场法会”
这属于自high型指控，明明我就没有讲到的东西却可以被说得好像我就是要怎样，
板友却自顾自地树立一个更可恶的敌人来套在我身上，于是一个更可恶的我就出现了，
俗称为稻草人谬误。
谬误二：
“你情绪太大了吧”
前一篇内文中，我感到恶心的是“制度迫使客服人员在毫无思考的情况下说出不得体的
礼貌用词”，并没有对客服、对死尸感到恶心，客服是无辜的，死尸终究要清理，由不得
任何人感到恶心。（我已经不是第一次收尸了，只是这次手边没工具）
谬误三：
“情绪本来就不应该带到工作上来”
这和第一点很像，我没有要求现在的客服人员带有情绪，而是客服人员要能感受到使用者
的情绪，因应各种状况做出适当的应对；但这又会牵涉到sop的重新制定，一旦sop有所
更改，客服人员就会疲于奔命，所以最实际的做法还是从根本改变使用者的心态，不要
坚持“享受”顶级的礼貌，并且透过广泛讨论来找出何谓“适当的礼貌”，究竟要鞠躬
超过90度、60度，抑或是完全不要鞠躬？
长远来看，客服人权的提升终究要被讨论，或是尽量让电脑去取代客服这工作？
谬误四：
“检讨社会改变不了结构，不如取得权力再来改变，人对权威是有潜在服从的”
“等你来改变这个社会呀”
这是要我武装起义的意思吗？军事政变一直都是最快、最直接的改变社会的方式，
看看那精美的泰国一下民主一下又专制，就是军方势力不断干政，军方不喜欢的民主就
不是民主。寄望某个人直接去改变社会，这绝对是非常可怕的想法，民主必须是全民在
拥有足够的教育素养下，对各种议题有长期的讨论，并共同决定制度该怎运作，但现在
台湾的民主只有在大选前热炒一下，投完票就进入圣人模式，对政治完全不闻不问，
更别说是要对各种议题进行长期的讨论了。
谬误五：
“他没说祝你顺心被惩处你要给他工作吗”
我的诉求不是针对客服个人，所以不会发生某个客服因为没遵照sop而被革职。
谬误六：
“原po控制欲很强”
“原po相当的自我中心”
如果说我的控制欲很强，所以才会想说服大家，那尝试用嘘文说服我的人又是什么？
也是控制欲很强吗？
看到“自我中心”不得不谈到地心说，古人认为太阳绕着地球转，少数认为地球绕着太阳
转的天文学家却被当作是异端，现在看来到底谁才是自我中心很严重呢？
我说这些不代表我一定对，或是暗指少数就一定是睿智的一方，但这些话语对于讨论根本
有任何帮助，反而有破坏性的影响，因为只有逻辑和论点的交流才能得出更接近真理的
结论。
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写那么多，该写的几乎都写了，只希望大家能认真看一下，多谢。