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黄仁勋访台座上宾 郭水义打造中华电AI七大技术【专访】
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发布时间：2024/8/10 10:22（8/10 12:08 更新）
记者署名：中央社记者 江明晏 台北10日电
原文内容：
生成式AI旋风来袭，加速科技典范转移，中华电信董事长郭水义表示，AI未来将进入指数型
成长，靠着以AI为首的七大技术平台，中华电已为飞机加满油、载满乘客，就等塔台通知起
飞，他同时也比喻，“有了AI和5G，就能驾驭无敌铁金刚”。
今年5月底，辉达创办人黄仁勋访台，所到之处皆掀起人工智能（AI）旋风。一场宴请供应
链的晚宴众星云集，汇集鸿海董事长刘扬伟、广达董事长林百里、华硕董事长施崇棠等科技
业者，彰显势不可挡的AI浪潮；中华电信董事长郭水义与总经理林昭阳也是座上宾，市场也
因此对电信产业和AI的交会充满想像。
中华电积极发展生成式AI，除了和辉达购买DGX H100、合作人才培训之外，中华电也成立AI
2.0企业策略，推动6个触媒计画，涵盖智慧客服、CODE生成等，并试着打造AI工厂，发展
各种垂直应用。
郭水义在接受中央社专访时表示，几年前，“一块饼干、放上3颗葡萄干，假装是狗的眼睛
和鼻子，就能骗倒AI”；现在透过绘图处理器（GPU）加持，算力、云端等技术到位，AI熬
过几十年来的寒冰期，进入爆发阶段，未来将进入指数型成长，技术发展之快，“用一日千
里来形容，都不为过”。
随着生成式AI应用不断推出，AI何时会进入“大爆发”阶段，郭水义援引宏碁创办人施振荣
的说法指出，“何时会爆发，我没有答案，但你要一直在里面”。
他认为，面对AI时代，“就是把飞机加满油、载满乘客，随时处于起飞的状态，然后等著塔
台通知起飞，剩下的就是静待时机成熟，拉机杆、飞上青天”。
AI推进生产力 客服与内容生成服务跃进
生成式AI的诞生，在3个层面显著提高了生产力。郭水义指出，一是智慧化客服、二是内容
生成、三是程式编写。
他举例，中华电发展智慧客服，整合AI知识库Copilot技术，导入生成式AI模型，结合Promp
t Engineering技术，辅助AI训练师快速建置或精进机器人知识库，可缩短70%人工建置时间
。相关应用包括“AI语音/文字助理”、“值机应答助理”等。
中华电也自主研发“客户心声分析平台”，能透过分析客户语气与问题，进行客服人员的品
质检核、客诉预防、潜在流失客户挽留、商机探勘等多元应用，未来甚至能模拟真人声音，
让客户惊艳“刚刚回答我的是机器人吗？”
在生成内容的部分，郭水义表示，旗下研发的“AI声音滤镜”服务可将音档产出的文字资讯
，一键生成为图片、短影音和摘要，目前已携手SoundOn为Podcast打造“从聆听升级到观看
”的体验。
郭水义：有了AI和5G 就能驾驭无敌铁金刚
“在AI时代，中华电是Beyond电信的公司”，郭水义强调，现在所做的不只是通讯科技（CT
）、资讯科技（ICT），更希望打造OICT，而O就是Operational Technology，也就是客户在
营运过程当中会用到的科技。
他特别点出中华电信携手台湾港务公司，在高雄港打造的“桥式机货柜作业辨识系统”。中
华电除了提供稳定通讯环境和云端储存，也透过自主研发的AI-OCR技术，整合影像AI与3D点
云分析技术，协助船边桥式机的货柜装卸作业，包括柜损辨识，提高货柜装卸管理与影像调
阅效率，减少人员暴露于危险工作区域的风险，也避免因为纠纷延宕作业，导致塞港或是货
品出不去，更甚者影响物价波动，“小小的服务，有深远的影响”。
“帮企业客户打造解决方案，是中华电一直都在做的事情”，郭水义说，近年加入了AI科技
，让许多中华电内用的服务，获得了外推的动力。“想像一下小时候看的卡通无敌铁金刚，
驾驶指挥艇必须要到位，不然无敌铁金刚的就是一堆铁片；AI和5G就如同遥控器，有了它才
能驾驭无敌铁金刚，发挥效能。”
他同时举例，中华电智慧客服、智慧维运、侦测网络劣化，以此强化基地台布建等服务，都
做得相当不错，将可协助各行各业打造客服，或是透过AI协助制造业判读产线、产品劣化的
机率，减少损失提升效率，未来相关商机相当庞大。
郭水义聚焦应用为王 反思人类智慧成就AI
黄仁勋先前访台曾指出，生成式AI将掀起新的产业革命，包括鸿海、台达电、和硕、纬创、
巨大集团等都在打造AI工厂。
“不管AI工厂、5G工厂”，都是中华电信以七大技术建构的平台为基础。郭水义说明，中华
电积极发展以AI为首的七大技术，简称ABCDEFG，分别包括AIoT（AI物联网）、Big Data（
大数据）、Cloud/IDC（云端/资料中心）、Data Security（资安）、Edge Computing（边
缘运算）、Fifth Gen.（5G）及Gen AI（生成式AI）。
他进一步说，未来中华电会努力导入所谓的GPU as a service（GPUaaS，GPU即服务），也
就是象征AI军火的底层服务。
根据Grand View Research报告指出，至2030年，全球GPU即服务（GPUaaS）的市场规模预计
将达到122.6亿美元；AI和机器学习（ML）应用逐渐渗透各产业，GPUaaS 可允许使用者根据
特定需求调整运算资源，使没有能力投资昂贵硬件的用户更容易使用GPU。
但他认为，AI仍然只是工具，重点还是人类智慧如何引领AI，去创造对人类文明有帮助的应
用。对中华电而言，“把AI工厂办好、把七大技术建构好，然后再设法去了解，每一个客户
想要透过AI来做什么”，这才是中华电发展AI的最佳路径和决胜关键点。
而在AI人才培育的部分，郭水义表示，中华电将携手台湾人工智能学校合作，所有高阶主管
都会接受AI课程受训，并协力激荡中华电的下一步，“提升AI通识素养，把基本面打出来”
。他也认为在AI时代，不见得只有AI专长才能出头天，AI领域要做得好，更需要人文、商业
、法律、文化等各层面的多元贡献知识。
“在内容生成为王的时代，AI将对人类生活带来颠覆性的改变”，但郭水义也抛出反思，“
应该要用心去想，人类智慧加人工智能能为我们改变什么”，Al永远是工具，也不能低估AI
可能带来的破坏，要坚守透过AI“科技为善”，帮助人类进入更文明的世代。（编辑：张良
知）1130810
心得/评论：
在AI跟未来发展需要大量资讯流通的情况下中华电可以算是国内颇纯的AI之一
也跟他文中讲的一样，要赚最底层最离不开的那层
飞机加满油(空单咬紧)、载满乘客(大户上车)，就等塔台通知起飞(等主力点火)
用GG攻击用中华电防御，这个股债配稳到不行的对吧@v@b