原文标题：
ATM“领不到钱还被扣款” 国泰世华银致歉：紧急抢修20分钟恢复
原文连结：
https://reurl.cc/Wkyo0k
发布时间：
记者：李蕙璇
2022-02-23 15:44
原文内容：
国泰世华银行ATM、App于本月22日晚间7点许，出现交易异常，民众无法办理领钱或是网
银帐务作业，业者得知后尽速处理于20分钟内恢复正常，估计影响逾2500笔，其中7笔涉
及境外部分等其他交易，已在今天清晨5点许完成退款。
类似情况在去年（2021年）10月18~19日两天的交易尖峰时段，也曾发生部分提款及转帐
交易未能完成的情况，影响共3万9314位客户。在同月26日，国泰世华银董事长郭明鉴、
副董事长蔡宗翰、总经理李伟正及发言人邓崇仪还举办线上记者会说明ATM交易问题，就A
TM提款、转帐功能异常宣布赔偿方案外及公开向民众致歉意。
国泰世华银行表示，今年该行2月22日进行跨行交易优化模组上线，影响作业效能，致少
数ATM、网络银行App等跨行提款与转帐交易异常。本行立即进行处理，20分钟内系统恢复
正常。影响时间为2月22日19:05至2月22日19:25。
针对受影响客户，国泰世华秉持客户权益至上原则，皆会妥适处理，并预计于今日完成帐
务修正与退款事宜，交易过程中造成客户不便及久候，本行表达诚挚歉意。至于是否有像
去年提供补偿方案，则还未公布与进一步说明。
至于去年ATM等交易异常案件补偿方案，国泰世华银行则是承诺，未来针对重要系统升级
将更为谨慎，于日后进行系统升级计画时，也以更贴近真实交易场景来设计压力测试，以
确保系统的承载能力。
就受影响客户，国泰世华银强调于去年11月1日起至今年10月31日止，提供五次台币跨行
（转帐、提款）免交易手续费之措施（采事后返还入帐机制）；去年10月28日起至10月31
日止（共四日），针对透过国泰世华银行ATM进行跨行台币提款交易之所有民众（包含国
泰世华银行客户），提供五次免收手续费优惠（采事后返还入帐机制），相关详细措施说
明会尽速公告于国泰世华银行官网。
心得/评论：
国内数一数二大到不能倒的银行，距离上一次出包是什么时候？话说除了ATM以外，证券
的部分如何？大家用得习惯吗？手续费是不是很诱人