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IKEA历经三年数位转型，电子商务占整营收超过30%
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发布时间：
2021年6月16日
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原文内容：
近80年来，宜家家具（IKEA）一直在向人们销售其独特品牌的家居用品，并成为最知名的
零售品牌之一。但是为了延续企业生命，从三年前，IKEA聘请了曾经在谷歌、三星和德州
仪器工作的Barbara Martin Coppola来指导公司进行数位化转型，并帮助其进入下一个历
史时代。
历经三年之后，IKEA的电子商务水准提高了大约两倍之多，并将零售商店转变为履行中心
。为了实现这一目标，货物流需要改变，供应机制需要改变，商店的平面图也需要改变。
毕竟，电子商务是采用一天24小时的营业，但传统商店却不是，这意味着我们需要学习如
何在一个空间内以两种速度营运。货物可以从商店或不同的配送中心进行运送，并透过演
算法帮助其确定货物的来源。IKEA也正在迅速扩展数据和分析，并改变它们在决策方式。
现在随着COVID-19大流行以及大约75%的IKEA商店关闭，人们快速转向线上购物，也迫使
IKEA转向数位解决方案，并加大力度加快布局。通常这一转变是需要数年或数月的时间，
但是它们在几天和几周内就完成。这突显了数位转型的重要性。
此外，数位转型本身并不是目标，因为它不仅仅是技术，也必须改变我们的业务模式。因
此，IKEA正在探索向客户提供潜在性的新优惠、向客户提供优惠的新方法以及经营业务的
新方法。为了取得成功，数位化需要融入IKEA的方方面面。大体来说，数位化是一种工作
、决策和管理公司的方式。
这一数位转型的过程，并非有一种指引，而是根据客户的需求，不断动态的进行调整。因
此，现今这个过程只是冰山一角而已。在冰山的顶端，其必须根据客户的需求和适应而改
变。在表面之下，IKEA正在对业务和营运模式进行巨大的改变，而且这一变化比起人们从
表面上看到的，还要大得许多。
举个例子：IKEA正在以数位和实体商店双向方式改进与客户互动模式，并将两者联系起来
。例如：客户可以在ikea.com上，开始规划新厨房，然后再到商店或透过远程客户服务中
心会面，进而达到解决客户需求的目的。
根据IKEA内部资料显示，其电子商务在3年内，从整体占营收7%上升到31%。这表示IKEA在
不改变企业DNA之下，透过数据分析、提高速度、并对所有决策进行分析的方式，让其进
入数位转型的前锋，也将成为所有企业的借镜。
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IKEA在过去三年间重整公司好跟上数位化潮流，将线上购物与实体商店连结，电子商务营
收在这期间大幅成长。