1.原文连结：
https://money.udn.com/money/story/5612/4742785
2.原文内容：
勤业众信今（30）日表示，2020年全球受新冠疫情影响，多国祭出锁国和封城政策，促使
海外旅客大幅减少，也同步限缩来台旅游人数和意愿，直接冲击观光旅游业。据统计，4
月份全台入境人次从疫情前约50万大幅衰退至2,559人次，以观光旅游目的入境旅客仅10
人。
面对产业未来的高度不确定性，勤业众信表示，建议业者可透过价值罗盘（Values
Compass）工具，从“分享及尝试”两大关键出发，重塑消费者深度的旅游体验，强化情
感连结并提升企业服务价值，在“后疫情”时代再创高峰。
勤业众信联合会计师事务所交通餐旅与专业服务产业负责人简明彦会计师表示，对观光旅
游业而言，人流即是金流。根据观光局统计，2020年1月因观光、商务、求学等原因入境
台湾的旅客达81万人次；然而，受到疫情影响，2月入境人次大幅衰退至35万人次，至少
减少五成。
Deloitte全球《航空与旅游产业：顾客忠诚度如何在危机中展现价值》报告（Airline &
Hospitality: The value of loyalty in a crisis）指出，2020年全球旅馆业的住房率
预估减少42%；在航空业方面，全球航空旅游的需求则预计锐减48%，并损失高达3,000亿
美元。
有鉴于现阶段台湾疫情相较其他地区稳定，台湾旅游需求大幅提升，简明彦建议，业者应
在疫情中展现韧性，透过分众服务深化消费者体验，从“分享及尝试”两大关键掌握触动
人心的基本价值，创造深厚的消费者忠诚度，为企业永续成长创造动能。
面对危机，简明彦建议，应以“人性体验创造更多消费者忠诚”为准则，顺势转型并重新
建立品牌和消费者间的连结点，掌握客户需求，巩固消费者忠诚度和增加品牌吸引力。
以台湾饭店为例，配合全球健康旅游风潮，疫情期间推出一连串贴近消费者的服务，例如
结合管家服务、饮食、瑜珈等身心灵课程的养生之旅专案，以建立自己独特的市场定位，
在疫情影响下仍维持八成以上的住房率。
3.心得/评论：
哭阿~ 华航从8.08跌到7.6受不了出掉换联电，拜托赶快回档让我下车