一切的源头起自于Amazon 于2016年底推出的名为Amazon Go的智慧商店。其实在之前类似
概念的智能服务如自助结帐等很早就有，但Amazon Go的横空出世瞬间打开了大家对未来
的想像，导致所有零售的品牌都被拉进了智慧店型的战争。不过很可怕的是，Amazon Go
的技术完全是远超当今现有的技术，但因为新的世代被打开了，不管怎样都要硬著头皮做
，所以各个通路品牌都开始研发自己的版本，但从2017 到现在两年多的时间，大部分做
的店型都只能是自助结帐的作法，不是多有新意的东西，毕竟大家都不是科技公司出身，
而是更专注营利的公司，看到了方向却很难把头洗下去...
而中国又是另外一个状况，在Amazon Go之后，阿里巴巴也跳出来玩，于是中国一堆的新
创觉得发现了商机，前仆后继的去开创无人商店，2017年雨后春笋的冒出各种无人店，然
后2018年结束几乎死光。
其实大家看到这个智慧店型的无人，看到了数位，但却忽略了一件本质上很重要的事，一
切的源头都是希望让使用者/消费者更方便，但大部份的店都是为做而做，做了一堆数位
的设计反而让消费者更困扰，产生了学习门槛，在主从不分（应该是用数位的方式让消费
者更方便，而不是开创一个模式来让消费者去适应）的状况下怎么可能会成功...
回到智慧商店（其实我一直觉得无人商店这名字是个误区，因为这会让人误会这种店型的
重点），以麦当劳为例，他们在2017年左右开始喊出未来店的概念，主要是用数位的方式
去让消费者节省点餐排队的时间，让餐厅更有效的去接收订单和安排人力分配（注意不是
节省人力喔，因为人力会从点餐转移到其他的服务如外送或送餐），这就是所谓的智慧店
型的概念。所以与其说是无人商店是不是搞不起来，更应该说正确的方向应该是朝向数位
与服务的结合，而不是追求无人两个字。