金融业公平待客评比出炉 7银行、6证券及8保险列前段班
今日新闻NOWnews
记者颜真真／台北报导1 小时前
为了解金融业是否落实“公平待客原则”， 金管会今（2019）年对国内36家银行、31家
综合证券商、22家寿险公司及19家产险公司进行书面评核，检视2018年度落实情形，金管
会主委顾立雄并在今（27）日公布评核结果，整体表现尚可，而评比排名前20%的业者共
有7家银行、6家证券、4家寿险及4家产险。
顾立雄表示，金融业整体表现尚可，普遍都有制定公平待客原则的政策并提报董事会通过
，及将执行情形向董事会报告；也有订定相关内部规范，确保各部门及其提供的商品或服
务，从设计、广告、销售、契约履行、服务咨询及客诉处理等过程都能公平对待客户。
在董事会推动方面，多有指定适当部门或人员监督各部门执行情形，并且将公平待客或消
费者保护议题提报到董事会讨论，显示董事会的重视程度。
至于评比排名前20%的业者， 一、银行业有上海商业储蓄银行、中国信托商业银行、永丰
银行、国泰世华银行、台湾土地银行、台湾中小企业银行及汇丰（台湾）银行。二、证券
业则有中国信托证券、玉山证券、合库证券、兆丰证券、富邦证券及凯基证券。三、寿险
业包括中国人寿、全球人寿、安达人寿台湾分公司及国泰人寿。四、产险业则有明台产险
、泰安产险、富邦产险及新安东京海上产险。
不过，顾立雄也说，这次评核结果仍有不少缺失，例如董事会欠缺积极作为，虽然有提报
重大消费争议，可是后续没有持续追踪或给予意见或指示；法遵、风管及内部稽核单位不
能有效避免、防堵及发挥监控功能，以致发生行员舞弊、保单遭冒名贷款或挪用、理赔金
核算漏赔付保户等，而受到裁罚；对于客户申诉案件没有妥适处理，经财团法人金融消费
评议中心作成应赔付之评议决定比率偏高等等。
顾立雄强调，金融消费者保护是国家金融法制进步的指标，2011年10月间，国际经济合作
组织（OECD）正式通过“G20 高层次金融消费者保护原则”，其中1项重要原则就是“金
融服务业在金融商品或服务之整体交易过程，应以公平合理的方式对待金融消费者”，而
上述精神除融入金融消费者保护法外，金管会并于2015年12月31日订定“金融服务业公平
待客原则”，要求各金融服务业应于2016年4月30日前建立公平待客原则的政策及策略，
并提报董事会通过。
为进一步落实金融服务业了解自身执行“公平待客原则”的情形，金管会经与金融服务业
沟通后，于2018年11月22日函知业者，自2019年度开始实施公平待客原则评核机制，并在
2019年5月2日发函将近年来涉及公平待客原则的监理关注事项，依公平待客9项原则分类
汇整，提供各金融机构检视检讨作业流程及建立控管机制。
顾立雄强调，因为今年是第1年实施评核，所以采鼓励方式为主，只依机构名称笔划顺序
公布前20%业者，银行局、证期局及保险局将分别安排负责人会议予以颁奖表扬，并由得
奖业者在会中简报分享落实公平待客原则的实务经验供同业学习。
此外，金管会借由这次评核过程也发现，后续将提出检讨评核衡量指标的精进方案，以使
金融服务业的企业文化配合公平待客9大原则落实执行在每个层面，增进金融消费者对于
金融服务业的信心，助益金融服务业永续发展。
https://reurl.cc/8aomX
大家开的银行及证券公司，有在评比的前20%吗？话说现在金融股如果要买，应该只剩国
泰金较安全吧？！