1.原文连结：
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2.内容：
机器人猎杀你的工作!人类工作取代率出炉
唐鸿╱北美智权报 编辑部
机器人利用新世代传感技术与云端科技的加持，使得人工智能更能完善的满足
多变任务需求，让机器人除了先前取代人类体力密集型的工作外，未来也可能
取代脑力密集型工作，产生大量的“技术性失业”(technological unemployme
nt)，牛津大学研究报告指出会遭到机器人优先猎杀的职业名单，而其衍生结果
不仅仅是科技问题，更会使整个社会环境与教育体系受到冲击，需及早因应。
机器人取代人类工作，在工厂已经司空见惯，许多3D型工作：肮脏(Dirty)、疲
累(Difficult)、危险(Dangerous)更大量被机器人取代，增加效率并节省成本
…但由于工业用机器人基本上只按照既定的程式运作，只取代人类“体力型”
的作业，但近代随IT技术与各种传感技术、海量资料(big data)、云端技术(cl
oud-technology?)的发展，机器人的人工智能与学习能力突飞猛进，很有可能
取代人类“脑力型”的工作—这正是人类先前远胜机器人的优势。让许多过去
不会被机器人威胁的工作机会，也瞬间危如累卵。
工业用机器人取代体力工作，服务型机器人则可能进一步取代人类脑力工作，
型成科技性失业潮。
图片来源：网络可公开使用图片
服务型机器人将大举进占“脑力型工作”
服务型机器人取代人类工作，这个发展趋势已经逐渐明显，而非危言耸听。如g
oogle大举买下Industrial Perception Inc、Autofuss、Bot & Dolly、Meka R
obotics、Boston Dynamics、Holomni、SCHAFT Inc、Redwood Robotics等8家
机器人公司，其中包含打造人型机器人为理想的SCHAFT Inc，很明显除了大部
分不需要人型的工业型机器人外，具有人类外观的服务型机器人也是发展目标
。
Amazon也透露，2014年底前，将有1万台仓储机器人(Kiva Robot)投入作业，相
较于2012年的1000台，不到两年成长了10倍！仓储作业并非工厂环境，并没有
生产效果，因此这一万台仓储机器人，都是服务型机器人，亚马逊还特别强调
“并不会因此资遣员工”，很明显已经知道，外界担心的是什么！
仓储机器人Kiva Robot的工作实况。图片来源：撷取自Youtube公开影片
微软创办人比尔盖兹，更曾经在2007年就建议美国政府，应该即早思考很多受
薪工作者的工作被机器人取代后，这些人要靠什么维生，也就是“技术性失业
潮”。直到最近受访，盖兹仍然认为机器人绝对是改变世界风貌的技术。
除了科技巨擘用行动或是言谈传达出的趋势，国外官学界也有相同的看法，德
国劳工部长Jorg Asmussen最近演讲，谈经济发展，就说“机器人(自动化装置)
已经开始取代人力，不知不觉也开始取代脑力，这趋势在未来会影响到脑力工
作者，像会计师、股市分析师等、在超级市场柜台的店员也将是过去式。这不
应该造成不必要恐慌，因为新科技总是证明它们既是祝福、也是诅咒。”
而国外学者或研究机构，例如Stuart Elliot、Tyler Cowen、Erik Brynjolfss
on & Andrew McAfee等，都认为在这股趋势下，最终将有80％的工作可以被自
动化的装置或机器人取代。金融时报(Financial Times)也反映出现实中，这样
的状况可能已经在发生：根据美国每五年调查一次的商业官方问卷调查，新科
技正在改变美国的经济体系，但是却没有为美国带来更多的工作机会。美国的
生产制造业者，2007-2012年间，销售额成长8％，但是减少了210万个工作机会
，应付薪水也大约降低了200亿美元。25个劳动单位中，就已经有一个是机器人
。
机器人大军压境 牛津大学公布将遭猎杀的人类工作名单
英国牛津大学，2013年发表了一份名为“就业的未来”(THE FUTURE OF EMPLOY
MENT)研究报告，研究了702种职业，可能被自动化取代的机率，研究报告认为
，需要大量社交与创造性的工作，或是需要灵巧、弹性的运用技能的工作，机
器人都难以取代，例如各种领域的医师/护理师、化妆师、消防员、策展规划师
、艺术总监、心理治疗师、宗教人员等。
相对的，最可能被取代的工作领域，包含信贷工作者(loan officers)、接待与
资讯助理(Receptionists and information Clerks)、法律助理工作(paralega
ls and legal assistants)、门市营业员(retail salespersons)、出租车司机
或私人驾驶(taxi drivers and chauffeurs)、保全警卫(Security Guards)、
快餐厨师(Cooks , fast food)、酒保(Bartenders)、个人金融助理(Personal
Financial Advisors)、电脑程式人员(Computer Programmers)，其余详细名单
与被取代机率请参阅原始报告连结。
容易被自动化/机器人取代工作与比率
工作类型
取代率
信贷工作者
98％
接待与资讯助理
96％
法律助理工作
94％
门市营业员
92％
出租车司机或私人驾驶
89％
保全警卫
84％
快餐厨师
81％
酒保
77％
个人金融助理
58％
电脑程式人员
48％
资料来源：Bloomberg , University of Oxford
该分报告并指出，并非只有前10大领域会有大量从业人员被自动化或机器人取
代，700多个职业都有被取代性，只是机率与数量的多寡，因此整体评估，以美
国为例，有47％的工作机会将有风险，而且这样的变化在10年之内就很有可能
发生。
另一份研究报告“科技如何消灭工作机会”(How Technology Is Destroying J
obs)亦指出，近年来，科技变迁消灭工作机会的速度，已经远高于创造工作机
会的速度。例如某人若是创造出能够自动近行税务规划的软件，将成为亿万富
翁，但同时消灭了无数会计人才的需求。机器人科技亦可能有同样的效果。
机器人产业对就业的影响 近半人类丢掉工作将成社会问题
机器人取代人类工作，无论是大规模的工作替代，或是某种类型的工作被消灭
，这种技术性失业，历史上并不少见，例如汽车随着大量生产技术普及后，就
淘汰了马车，当然无可避免造成“末代马车伕”失业，但是过去这样的转换过
程可能缓慢发生，有数十年的缓冲时间，例如前数汽车的例子，1893年美国亨
利福特完成他的第一辆汽车，但1908年能够大量生产的T型车才出现，但直到19
30年代，人人才大致上买的起汽车，也才把马车正式打入历史，花了将近40年
。
但现代科技进步的速度，远超过去，加上压低成本的技术也是生产显学，所以
产业的替代已经加速，因此机器人(或更广泛的说，是自动化)所带来的失业问
题，目前已经发生，未来速度还会加快，此亦有前例，例如电话接线生在短短
数年内就被自动交换机与电脑取代。
而根据前述牛津大学的研究，虽有47％的人类工作将被取代，但最可能被机器
人消灭的工作，以助理类或是低阶服务业最多，实际上，这些行业在台湾现在
就已经充满危机！根据劳动部最新公布的薪资普查，最低薪的范围就是属于服
务业，包含教育服务业、住宿及餐饮服务业、其他服务业(如洗车、大楼清洁)
、支援服务业(租赁、保全)、休闲娱乐服务业等。
目前这些服务业都还可以勉强有收入餬口，如服务机器人大量制造并压低成本
之后，这类服务业的薪资不是被拉的更低难以养家活口，就是直接丢掉工作，
成为失业人口，如数量太大，绝对成为社会问题。
让规律性的工作更有“人味” 避免遭机器人取代的风险
如前述，人类其实常常面对这样的结构性失业，19世纪，制造技术很大部份取
代了技术劳工完成简单任务；20世纪的电脑革命冲击了许多中产阶级的工作。
从成本的观点考量，如果有利可图，能够降低成本，业主最后一定会采用机器
人取代人力，避开法定薪资、请假、情绪、粗心、轮替、离职等问题…
面对来势汹汹的服务机器人化趋势的冲击，现在的低技术性服务型劳工，应该
被重新安置到一些需要创造力、社交力量、智慧、洞察力、等不容易被自动化
的工作上，除了教育或在职训练，产业的配合也很重要，例如学者彭明辉认为
，政府可以投资第四级产业(艺术、文化产业)，并配套的立法减少工时，并以
各种手段鼓励在这类产业消费，等到基础扩大，第四级产业就可以成熟到让市
场自理—而这个产业是机器人较难以入侵的人类智慧堡垒。
而政府相关单位应了解被服务型机器人取代的高风险职业趋势，妥善的规划教
育系统。在职教育训练，应该更重视“创造性”与“策画性”工作能力的培养
，特别是人与人互动与沟通的能力，当机器人越来越自动化时，能够展现真正
人性的能力，成为人类的独门资产…但是，把所有解决方法都压在政府端，根
据过去的经验，可能风险不小，因此人人也都应有自救的准备。
其实，很可能被机器人取代的服务工作，目前大部分也都在低薪的环境争扎，
从业人员原本就应该研究如何提升附加价值，增加薪给。机器人替代的威胁，
只是让提升附加价值的需求变得更刻不容缓，当然，其他工作也一并适用，因
为机器人科技突飞猛进，例如口语翻译现在还是非人不可的行业，未来可能就
很难说。
相对的，牛津大学的研究报告也指出，例如低技能服务业有很高的机率被机器
人取代，但并非100％被机器人取代。根据经验，产业竞争后的存活者，因为物
以稀为贵，通常反而可能领不错的薪水。如工业机器人在工厂运作的经验，以
美国的生产制造工厂为例，因为自动化与机器人的普及，确实失去了很多工作
机会，但是，相对的，工厂也必须雇用不少原先没有的技术人员，指挥、操作
这些复杂的设备与机器人，在这样的循环中，美国生产制造业的技术人员薪水
反而逆势水涨船高，从2007年的 45,818美元，上升到2012年的52,686 美元。
如有心想要在服务型机器人的竞争下保有工作，需了解任何工作都可分为创造
性工作(creative work)与例行性工作(routine work)，服务型机器人取代的，
多半是例行性工作，这类工作本来就是谁去作都差不多，有结果就好，效果通
常不太重要，但是如果能以创造性工作的要素，改良例行性工作，则附加价值
就可能打败机器人：
1、推测工作委托人期待或是关心的内涵：让工作内容超过委托人的期待，例如
成功的门市营业员，几乎都拥有强大的社交能力，与素昧平生的购物者变成真
挚的朋友，这种能力短时间内机器人难以模仿与取代。
2、预想工作成果使用者使用的场景，并最佳化：工作成果如何让使用者拥有更
好的使用者经验，就是能够预想“我的工作成果是谁，在何时、何种情况下、
何种原因、如何被使用”，并针对每个环节最佳化，提供比机器人制式化服务
更细致的人性关怀，例如出租车司机虽然名列容易被取代的行业(同样的，这一
行现在也已竞争激烈)，但有出租车司机，加强日文能力，并到各饭店接洽，担
任日本观光客的司机兼导游，更由于服务贴心，能弹性应对客人需求，生意源
源不绝，月入超过15万，就是能了解客户的需求，并最佳化的例子。
创造性的工作，或是发挥人性/创意提高工作的附加价值，都能增加工作让机器
人取代的难度。图为示意。画家吕月华作品“墨绿的姿态”
图表请见：http://ppt.cc/zK4k
3.心得/评论(必需填写)：
应该会两极化，无脑工作被机器人取代，有脑工作赚更多，机器人产业也赚