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刺杀小米 华硕、鸿海为何满头包？
要当“小米杀手”，这一场仗有多难打？看看华硕就知道！
4月8日，华硕罕见大手笔的包下了台大体育馆，推出价格不到5千元的新手机ZenFone。与
小米同样，打着高规低价的诉求。
华硕，大手笔出招
却爆行销危机，三天气衰
华硕执行长沈振来直接挑明要对干小米，向来冷静理性的董事长施崇棠更意有所指的说，
“华硕不会采用饥饿行销的方式，因为现在消费者越来越聪明”、“诚实还是最好”。
当天，华硕手机预购量超过三万台。然而不到72小时，却爆发了另一场行销危机。
网友发现，同样的规格，ZenFone在中国的售价竟然还低了新台币500元，这让台湾消费者
有被欺骗的感觉，纷纷上网大表不满。尽管华硕官方立即回应，欲以免费升级并加赠价值
699元皮套的方式弥补，但好不容易创造出来的气势已大受打击。
鸿海，性价比诱人
却因晃点出货日，惹怒网友
不只华硕，鸿海也在“小米杀手”的战场上吃瘪。与美国投影机品牌InFocus共同推出的
M320，号称第一支八核心芯片手机，售价仅新台币5888元，规格与价格都超越了小米，在
网络上询问度破表，然而怒气也爆表。
不少网友反映，鸿海出货日期一改再改，下订一个月还拿不到货，电话客服也找不到人，
“简直是诈骗集团！”一度引爆退订潮。
郭台铭、施崇棠接连出招，抢著当小米杀手，却各自遭遇不同挑战，这背后是一堂什么样
的课？
同样是4月8日，一场“米粉节”特卖会，一天就卖掉130万支手机，几乎是华硕去年一整
年的手机销售量。这家成立四年的公司，去年出货量近2千万支，创办人雷军今年更喊出4
千万支的出货量。短时间内迅速崛起，让向来擅长打成本战的台湾业者眼红，纷纷抢著投
入中低阶手机的新市场。
“很多人都以为小米就只是在打一场‘高规低价’的硬件战，把东西放在网络上卖，这是
很大的误解，”小米总裁林斌说。这背后包含了细腻的社群经营与精准绵密的网络销售服
务。
“电子商务不是把东西放在网络上卖就好，而是必须要随时注意网友的反应，给予即时的
回馈与互动，将所有的意见转化成产品与流程改善的养分，”林斌说。
以小米为例，公司上下不分阶层，每天都得要上网关注网友的留言，就连林斌自己，一天
也会花上三小时与网友互动。出货即使有拖延，讯息也会即时公布。若有人对产品品质不
满，维修与客服部门会立即处理，就连软件瑕疵也能在一周内修复更新。
“小米不是不会犯错，但他们会让你觉得意见被重视，不满的情绪就会大幅降低，”一位
美系外资分析师说。
以鸿海的案例来看，操盘者显然没有意识到客服的重要，人员配置不足，也没有调配好供
应链出货时间，造成前后端讯息不同步。只诉求到“高规低价”，却忽略到网络上消费者
的感受。
华硕则是很可惜。该位美系外资分析师观察，ZenFone不管是在供应链管理、品质、规格
，以及价格上都非常到位，找来前PCHome营运长谢振豊打造自家的电子商务系统，也是正
确的策略，却在情感面上犯了台湾消费者的大忌。
看来，想要当小米杀手，台湾的品牌业者还有一场很硬的仗要打。
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对蠢蛋来说，最好的方式或许就是什么也不要做