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旺报【记者陈筑君╱综合报导】
大陆央视爆料指出，韩国出产的三星手机，存在设计不良的“字库门”问题，尤其以Note
及S系列最常见，但当大陆民众送原厂维修时，却遭遇业者漫天要价，令不少使用者表态
“未来不会再买三星手机”。对相关问题，三星官方拒绝承认，仅称该公司已解决问题，
请顾客可以配合维护方式处理。
央视《经济半小时》近日报导，许多三星消费者，都面临同样手机问题，即使用没多久，
手机便会频繁“突然当机”，“就是每天大概死当20、30次那种，只能一直硬拔电池或强
制关机”，2012年9月，花了约4180元人民币，与电信公司绑约申办GALAXY S3的小金不满
说。
原厂送修 业者开高价
她告诉央视，2013年5月，手机开始频繁死当，甚出现“无法开机”情况，送到三星维修
站，说是手机软件冲突引起，只要把手机重刷系统即可解决，“根本没用，现在最频繁2
至3分钟就会死”，几度送三星据点无效后，小金转送私人维修站。
“它的字库损坏了”。维修师傅说，“字库”就是三星S3手机主机板上的一块芯片，他认
为，因这块芯片设计有缺陷，才让该款手机频繁故障。但小金更换升级后的芯片却仍无法
解决问题，再回三星维修站时，工作人员否认是字库问题，且开价高额维修费，令小金对
三星彻底失望。
央视报导说，事实上，这类问题普遍存在三星Note及S系列手机中。前摩托罗拉高级工程
师张晓龙表示，“字库损坏”说法不精准，且把故障称为“字库门”，是将三星手机问题
的严重性说轻了，“手机上市都有严格测试，这些设计不当，应该很容易被查出来的，大
公司几乎不会出现这种明显缺陷。”
官方声称 问题已解决
大陆移动互联网产业联盟祕书长李易则指出，“问题很明显，就是三星产品设计存在缺陷
”；李易认为，三星手机的设计缺陷主要在主机板设计不合理。张晓龙则认为，问题很可
能出在记忆芯片的清除指令。
对有关问题，三星（中国）以书面方式回复央视称，该公司初期生产部分GALAXY S3，
GALAXY Note 2型号的内存芯片硬件问题已解决，建议顾客自行软件升级或找三星授权
维修站处理。但对设计缺陷，三星并不承认，且完全未提如何补偿消费者，让专家跟网友
都认为，三星是不诚信企业，将拒绝往来。
小 灵 通
字库门
手机内建的eMMC记忆芯片（embedded MultiMediaCard，大陆通讯商行话称“字库”），
因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况就是“字库门”。而突然断电，是因用户在
当机之后拔下电池所造成的。目前还没有能够解决字库门的方案，只能更换eMMC芯片，唯
一预防方式是手机当机后，等待2分钟以上再拔电池重启，否则，就会类似拔掉正在读写
的USB随身碟，恐造成eMMC芯片永久性损坏。（陈筑君）
3.心得/评论(必需填写)：
要让一群消费者对你的品牌有信心需要耗时费力
要让一群消费者骂你没诚信没良心却只要一天
央视的力量大家都知道，这种事情想要挽回信心
是很困难的
三星概念股要小心了