※ 引述《leo19981 (sleepless in vancouver)》之铭言：
: 这封是今天 HB回的，其他网友收到一样
: 根本是罐头信，另外一位是问11-11 也收到封一模一样
: 只是拿掉Soulcalibur VI
: Hello there,
: Thanks so much for waiting while I investigated the issue at hand!
: I am sorry for the confusion or issues this has caused. 11-11 Memories Retold
: and Soulcalibur VI is region-blocked for certain countries on our end. I want
: to apologize that we also do not have any compensation planned for this title
: at this time.
: Please reach out to me if you have any additional issues as I will be more
: than happy to address them for you!
经历一小段时间的沟通，今日成功完成退款了
分享一下我个人的状况
首先我透过HB Support发送了一份回报单
里头提到11月包有一份游戏不见了
还特别拿我帐号中key的列表跟月包页做了一张比对图
https://i.imgur.com/AzqjGTY.jpg
请他们把漏给的游戏还给我
客服回信跟大家收到的差不多，我们理解你的失望
因为限区因素，很抱歉巴拉巴拉
信中完全没有提到任何补偿的部分
老实说我根本不在乎抵用券，大家都知道很难用
之前领到的几张全放到过期XD
我不爽的点跟众人差不多：
1. 原本有的游戏，你无预警拔掉
2. 拔掉就算了，一份通知都没有
3. 象征性的补偿也没有
于是我回信过去，表明我理解锁区政策
但是一开始的月包根本没有这样的提示
我感到受骗并要求退款
客服回信还是一样鬼挡墙
继续重复他理解我的失望、我们很抱歉巴拉巴拉
但这次很靠北居然拿出规章来压人
说根据使用条约，开奖后就不得退款，还附连结给我
对于我被抽走的key也不会有任何补偿
看到这边整个奇摩子美送
我直接回复说我买HB月包很久了（从2016年开始）
我当然知道锁区政策跟月包不得退款的规定
问题是今天状况是出在HB头上
1. 全月从头到尾11-11都在list中，没有任何锁区警告与通知
2. 开奖之初本来有发这款的key，是中途忽然被粗暴的索回
而且收回的时间早就开奖了，你要我怎么提前退？
3. 过去曾发生过不只一次月包内游戏锁区的案例
往例都会在页面上直接做highlight提示
并提供对应的补偿方法，但这次完全没有，当问题不存在
最后我再次要求退款，提到我尚未启动任何一款游戏
且认为这种无理的处理方式消费者不该接受
然后神乎其技的客服超快在5分钟内就回我了
只跟我说，已帮我把此问题向上回报给专员
过了几天，稍早时收到了另一名客服的回复
同时收到一封退款通知
虽然失去COD、沙木很可惜，袋狼、宝贝龙也是好游戏
不过总觉得不能这样被耍著玩
说收回就收回，一句话都不用说
这个月也是摆明著厂商锁区，你少一款就是要吞下去
如果都这样接受习惯了，谁知道未来会不会有更糟的问题
最后附上我的退款信
https://i.imgur.com/4NgnSuO.jpg