Re: [问题] STEAM帐户涉嫌盗用其他用户相关问题

楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 16:19:17
Steam帐号如果被官方怀疑遭到他人盗用或是认定从事违反使用者规定的行为
那么帐号的功能将会被限制,并在使用者登入帐户时收到一个警示
告知使用者被限制的原因。这是一个例子:
登入被官方限制的Steam帐号后,会看到右上角有个很明显的"帐户警示"标示:
https://i.imgur.com/5pneBhm.png
警示里会描述这个帐号被限制的原因:
https://i.imgur.com/mK5aNmD.png
"通常情况"来说,这时只要点下这警示内容里的“联络 Steam 客服”连结
如没意外应该会跳到此页面:
https://help.steampowered.com/zh-tw/wizard/HelpWithAccountStolen
如果该帐号有消费或是启动过游戏,那么最下方的按钮文字应该是"联络 Steam 客服":
https://i.imgur.com/BVJboBZ.png
点下后,直接会跳到要求使用者提供有关该Steam帐号详细状况的页面:
https://i.imgur.com/wv7iVUy.png
再来根据此页面Steam指示要求使用者输入的帐号相关资讯,能提供多少就尽量提供多少
最后可以的话就在补充字段那边把自己遇到的帐号情况详细的写上去吧
值得注意的一点是,如果与板主那篇文章的截图相比较:
https://i.imgur.com/12NlcKG.png
可发现在我这篇中,官方没有要求我提供信用卡资讯。因为我这个Steam帐号只有启动过
游戏,并没有使用信用卡消费过,所以我想官方就没询问这个资讯
相对的,如果Steam帐号有使用信用卡消费过,而没启动过游戏的话,我想官方就只会向
使用者询问信用卡资讯,而不会问产品序号的事。当然这只是我的猜测而已
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我搜寻了一下发现这个"帐户被盗"的回报页面其实满难被找到的。所以想另外发一篇文章
给上篇原PO或是未来如有遇到这问题的人当作参考
另外也提供一些Steam Support的相关文章,有兴趣可以看看
提供所有权证明:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2268-EAFZ-9762
取回遭窃取或劫持的 Steam 帐户:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2347-QDFN-4366
帐户安全建议:
https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1266-OAFV-8478
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也顺便向板主自荐一下本篇文章。如果觉得可以的话希望这篇能够被m起来
因为对Steam使用者来说我想这算是满有用的资讯
作者: ctes940008 (蛤!我只是小兵!?)   2017-11-12 16:24:00
准备好实体序号照片
楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 16:26:00
以上篇那位原PO从没在Steam消费的情况来说,他需要的应该是想办法在补充字段那边说清楚讲明白,才有可能解除帐号所受到的限制
作者: adrianex77 (adrianex77)   2017-11-12 16:31:00
谢谢u大 我马上来看您的文章,然后试试看,再回报!我参考了u大和下一篇h大的文章寄了信,希望有结果,我会再回报结果的感谢您
作者: MAGICXX (逢甲阿法)   2017-11-12 17:00:00
我一辈子没买过实体序号...要是遇到了 要怎么证明阿...
作者: hn9480412 (ilinker)   2017-11-12 17:09:00
Steam寄给你的购买收据也可以作为证明
作者: adrianex77 (adrianex77)   2017-11-12 17:23:00
有的,原本我点您的网址,但是它会到告诉我没有消费的画面XD然后下面才会有盗用的资讯,要我更改密码。而当我点到找回帐户变更密码那边,他又要我登出才给我填信XDD我的心得是:没有消费过得使用者,好像都不能用登入帐户的时候来寄信XD因为怎么样都不能到写寄信的地方。
楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 17:35:00
原来如此。没有消费过的帐号又是另一种情况,感谢告知
作者: ely6231 (瀚)   2017-11-12 18:11:00
对Steam来说,只要你还可以登入,你的帐户就没有被盗用所以碰到这种被锁的状况想写信给客服,你就得"骗"客服说你登不进去,再到客服首页->我的帐户->我的帐户被盗->变更我的密码->输入帐号->我无法用行动验证器->我无法用手机号
楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 18:38:00
老实说我不太懂你为什么会这么想的理由,但以这篇例子的第一张图片就清楚证明"就算帐号真正持有者还能登入Steam还是能从帐号的行为迹象判定是否已遭盗用并进行封锁"。你推文的第一句未免把Steam想得太简单了,他们会没有考虑过这种状况!?否则我这篇的例子怎么会因为"已遭到其他人存取"的原因而被封锁,又怎么会有我这篇Steam官方自己所提供的解决管道呢另一方面板主那篇的方式我认为你想指的应该不是比较快而是比较可能成功解除帐号的限制。但我得说这又是你把Steam想得太简单的一次。使用Steam时的活动资讯等他们都会有做纪录,既然能够判定真正使用者还可以登入的情况下帐号是否已遭盗用,自然也能判断你是不是真的登不进去。想"骗"?你骗的了吗...
作者: abelyi100 (abelyi100)   2017-11-12 19:15:00
Steam怎么会不知道你帐号一开始的密码是多少,这样骗只会欲盖弥彰,并让一切更难以挽回。某楼太天真了XD
作者: hn9480412 (ilinker)   2017-11-12 19:25:00
我建议不要乱写,好几年前帐号被盗时因为觉得太慢了所以再开一个Support帐户写同样的问题。虽然帐号取回来了但是被封锁,后来是又再写一次同样的东西客服才解锁
作者: ely6231 (瀚)   2017-11-12 19:28:00
不是要你真的骗,只是要你登出,然后选择忘记密码...客服改版后只允许特定问题写信,其他问题只会导向知识库文章或让你陷入无线循环. 解决这种帐户问题最快的方式就是登出,选忘记密码. 如果你已经登入就会找不到"帐户被盗"的页面,因为Steam会认为你既然可以登入,帐户就没有被盗原PO也有提到最后还是要登出才能写信不是吗?
楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 19:39:00
你在说什么?..如果已经登入就会找不到"帐户被盗"页面那这篇我又是怎么找到的。而且再次强调,我能够登入我的帐号,Steam还是以"被盗"的理由封锁我了。怎会以为没有被盗? 另外针对苦主原PO最后推文我知而且也做出我的结论了。那就是不同的情况适用的方式不同,我上面的编辑文字已经讲很清楚了。只要有消费/启用过且仍可登入,那么流程上用我的方法就是比较快。试过就知
作者: ely6231 (瀚)   2017-11-12 19:54:00
是吗? 我试了一下,登入状态下到该页面->点最下方的变更密码,接着还是要登出才能进行帐户救援啊?然后其实这个页面很好找,就在我的帐户->我的帐户被盗但如果你已经登入,就不会有"我的帐户被盗"这项,所以我才说会找不到
楼主: user324352 (使用者324352)   2017-11-12 20:05:00
你是不是搞错了。现在我们是讨论解除功能限制,当然是以帐号已遭到锁定为前提来进行讨论,也就是有出现警示的状态,如这张附图https://i.imgur.com/CrZYOZ4.png再说我文章也提到我不是透过Steam的help网站,是透过如我第一张截图所示的警示讯息内"联络 Steam 客服"的超连结
作者: SonyF800 (索尼F800)   2017-11-13 19:47:00
阿... Steam 照理说不该知道你原本的密码才对...
作者: adrianex77 (adrianex77)   2017-11-14 10:56:00
谢谢u大!! 我的帐号应该是没救了 手机号码也是。。。 所以我想办法从养一个帐号吧。。。呜呜

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