刚刚打完看了一下好像有点长
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这件事情我自己遇过两次
第一次没有特别多想
直觉只是对方可能真的忘了
所以详细的状况我没有特别记下来
日子一久印象也模糊了
只大约记得有这么一回事
直到后来逛到星版才知道有可能会有这种"取巧"的员工之后
我拿到发票都会特别看一下有没有中心声
有一次有伙伴只给我电子发票证明 没有给我交易明细
我还去讨我的交易明细来看
(虽然他是看我每次都把交易明细丢掉所以帮我丢了, 不过我会先看过啊 QQ
直到有一次被我遇到了
我都还记得是哪间门市
店员也大概还有印象是哪个
(因为自从那次遇到以后就没有去了, 感觉很糟糕, 也没在别间店遇过那个店员
拿到发票以后我也是下意识看一下明细
很好, 中了顾客心声
可是没有主动给我, 也一声不吭的
我就到旁边等候餐点, 看他等一下会不会主动给我
过程中店员完全没有表示什么
就只是如常的在弄咖啡, 点餐的就继续点下一个人的餐
直到bartender(?)喊说我的餐点好了
提醒我叉子吸管记得拿
接着就去弄下一个人的咖啡
我就走到门口, 想说这应该是底线了吧?
再没给我要马就是忘了, 要马就是故意不给
没有那种说来不及给或是正准备要给我的可能
再回头看看店员们在干嘛
结果没有人要拿我的顾客心声给我的意思
我就走到柜台问帮我点餐的小姐
我不是有中顾客心声吗? 为什么没有给我
然后我就很清楚的看到两个在柜台的店员
一个是刚才帮我点餐的小姐
另一个是在后面弄糕点的
在那边找我的顾客心声卷
最后很奇怪的是居然是从在后面弄糕点的先生的口袋里面拿出来的
过程中一句话也没有
只有最后大概有一句是 不好意思 忘记了
于是我就给了我第一次给的零分
虽然大部分我还是给七分啦
环境还算是整齐, 做出来的饮料跟别间也都一样
不过在伙伴是否有重视您的需求(?)还是之类的
印象中给了两个问题零分
我可能没有办法很钜细靡遗的叙述整个过程
也没有办法把情绪完全抽掉
不过我觉得事实大致就是如此
我也认为那位小姐是故意私藏我的卷不让我填写
或者有人又会说人家可能真的是忘记了blablabla
不过这是你的工作
除非你公司有跟你说要教客人怎么填
如果公司没有这样的规定, 只有规定要把卷交给客人
结果你自己想创新招弄到出包 你就要自己负责
刚刚看了上一篇文章才知道原来萤幕上会秀出斗大的几个字
那是否当下可以先告知客人说你有中顾客心声
等等可以教你怎么填
先让顾客知道这件事
而不是什么都不说
然后最后没给才在那边说喔喔喔 不小心忘记了
另外我有点好奇
全家的店员如果把点数私吞会算是业务侵占
这种把顾客心声卷放在口袋的举动该做何解?