门市: 台北市 石牌门市
店员: kELLY(很工整的字体落在名牌上)
好吧~ 今天总算是踢到店员了(?)
来到北投区再看看振兴门市 顺看了护照上石牌门市没盖到
便转战这间门市来盖个章
踏入门市KELLY似乎在忙KEY什么 看见手指落在POS主机跳来跳去
也上了楼先寻找位子
洗了杯子往点餐台移动 此时的Kelly手指仍在POS主机上此起彼落
本身看到了就眼光移到糕点柜 再看彼此互动 kelly双眼移动到我看了一眼再转回主机
没有一句话
这也没有关系 因为店员还在忙别的事 也不好意思打扰 就在点餐柜站了快一分钟吧
随后两位一起的客人进入门市 kelly制式说了"欢迎光临" 刚好也把手边事做完(?)
[心里又想她大概以为我在决定商品吧]
一开头便提出用"活动点数"换饮品(再拿出卡片)
kelly看了一眼冷冷且刚硬地说"这只有红利点数"
我便回复"是圣诞耶诞惊喜活动点数" (无生气的声音 平常声调回复)
kelly再看了一眼我 同时用手指从POS主机调查卡片资讯
才说"请问要点什么" 那冷冷的语气与无表情 已让我有点不悦~~
于是说出想点的饮品 以及客制化作法(本还想倒奶泡用旧作法 后来还是算了 别为难自己)
想说的是
贵门市贵店员 只有谈到商品时才有表情(看到对后面一组有点笑意 科科) 否则一脸冷酷
让自己不禁好奇那里做错了
客制化错了? 不能告诉店员错误资讯? 还是用活动点数错了?
还是本身长得太吓人? 要冷酷才能压制我
就点餐流程是没有问题
看着kelly的脸 变得像求她卖给我... “人”的这块去了那里? 5B现在还有吧
若kelly是有经验的 很抱歉这间门市在心里已经排入黑名单!!
贵店员一直是如此心态 去推想不知道后进的如何被教育训练
和客人沟通商品资讯、行销活动 难道客人都要不知道? 不能针对伙伴有误部分回复?
很抱歉这不是所碰到大部分伙伴的样貌、举动、语调 还是大部分伙伴是错的?
各行各业有其基本态度 服务业是个与人互动的行业 更何况台湾人吃感情这招
要摆个性请到其他行业 不是要妳(你)逢迎拍马屁、牺牲自己 最烂连装、直视都觉得委屈?
当你(妳)有能力让人折服时[如做出一杯好咖啡 而不是烂奶泡]
再臭的脸别人也只能吞下去 既然你(妳)选择星巴克、选择服务业
“人”是星巴克独树一格的特色 虽然逐年下滑
但这位真是本身碰到最"店员"的 希望也是硕果仅存的 也辛苦了其他伙伴
不论资历新旧 或许会被客群多元化变调了些
但那个行业不是这样 都有辛酸。你(妳)苦水是需要客人来承接的吗? 那客人的谁来接?
最可怕的是老油条 那也请带着面具上班好吗 而不是一副行尸走肉样
为何不用待的久看的多 来使自己转化、整个门市相信也会间接被感染
欢迎本人回复、对质
对了~这篇文也是在贵门市打的