事情是这样的
发生在2014/12/31晚上18:30
当时我在下午17:00左右到十全一路上的星巴克
向柜台人员表明要预订咖啡12杯
并且将会在下午18:30时到门市取货
柜台人员将我要求的内容写在小纸条上
我当时采用先付款后随即离开
由于我家住在星巴克的附近
因此我自己设定闹钟18:25准备出门取货
但因为手机没电所以放在家里充电没带出门
加上我并没戴手表
也因此我在出门拿咖啡到回家是没办法自行知道时间的状况
当我到达门市时
柜台人员跟我说“是预订十二杯的嘛?咖啡马上好请稍等一下喔!”
我心中想说应该是他们先做好放在冰箱
或者准备的差不多了
只是还没装袋而以
所以我就在那边先等一下
结果站、我、旁、边、的、客、人、都、拿了我的还没送出来!
当时我就看了他们一眼
他们回我笑脸然后说“马上好请稍等一下喔!”
我当时也想说
自己也是做服务业的，如果对方真的忙的话什么的准备比较慢还ok，等一下而以反正时间很充裕
所以也就没有催
继续在那边坐着晃阿看蛋糕的
同时开始、寻、找、时、钟
运气不好眼睛太大
找不到时钟
想说应该也没过多久
我订的咖啡虽然12杯
但一个半钟头应该只是怕咖啡退冰啥的不好喝所以才拖延一下子做
后来我真的觉得有点久
就再次跟领咖啡那边的服务生讲说“我等一下再来拿”
当时他们再次回我一句“很快就好了喔!请稍等一下!”
我整个有点火到
一来他们今天不是很忙
必须说当时站在一楼(二楼我就不知道忙不忙了，但应该跟做咖啡的速度没关系吧?)
一楼的客人最多应该不超过十个
点单的大概也不超过五个
那四五个人都拿完了我还在旁边看着他们
二来我已经提前一个半钟头说我18:30要拿咖啡
但拖那么久是怎样?一杯咖啡了不起泡五分钟
一杯一杯泡也才60分钟而以
最后他提着12杯咖啡3个袋子给我跟我说“不好意思让您久等”
当时整个铁青著脸
因为我当天还要上班
19:00的班
之前差不多算过要18:45左右出门
我个人又是比较喜欢提早到的不喜欢压线
所以会留个空间
大约会在18:40的时候出门
当时拿完咖啡回到房间一看
18:49
心中当下无限的脏话然后冲出门
想请大家如果可以的话帮我解答:
1 下次遇到这种情况我该怎么处理?直接告知对方我迟到了(虽然这次事件当中我没办法看到时间，有想过问路人，但想说他们应该很快所以不影响)
请他们退钱?说我不要了?说浪费我太久时间?
2 现在可以怎么处理?打客服专线0800-000-482去客诉吗?还是直接到店里面找经理或领班阶级的问他们打算怎么补偿?
抱怨的部分:
真觉得太夸张了
我自己做服务业外场的
知道如果忙起来根本没空顾到每一个客人
尤其又是大订单
但今天就不是超忙的情况
甚至我觉得连小忙都说不上
而且我还提前一个半钟头预约
X!一个半钟头欸
就连餐厅那种都能一个半钟头前清一桌起来给预订的客人了
X!星巴克一个半钟头12杯咖啡做不好?
也许有机会替他们平反一下
我订的12杯中有10杯是星冰乐
请问星冰乐是一定要我人到的时候才现做吗?
那如果这样的话我下次干脆说我18:00来拿
然后18:30再出现?
柜台服务生还跟我说星冰乐做到最后一杯可能前面的会先融化
X阿我在这里等将近快20分钟还不是第一杯做的都融化了?
我会不会被转去黑特版阿= =
但真的很想骂...X他X的....