楼主:
vivi90141 (Je m'appelle Vivi)
2021-02-17 12:49:13我的是 X1
前阵子更新完也有这样的问题
“所有跟指纹管理员或是指纹辨识的功能都消失”
写信去 Sony 得到以下的回复
我自己是在第一步骤做完就正常了
有一样问题的人可以一起试试
解决方法如下：
感谢您的来信，关于您来信反应之事宜，Xperia 1(J9110)手机商品此次更新为Android 11之跨版本更新，若您更新后有此状况建议请您可尝试已下操作:
1.请您可至手机端的设定>应用程式和通知>查看全部共**个应用程式>右上角三个点>重设应用程式偏好设定>重设应用程式
2.请您再点选右上角三个点>显示系统程序，并请往下找到设定(图示为齿轮符号)>储存空间和快取>清除储存空间(提醒:此操作将会个人化系统设定，需重新依照个人需求设定)后请您将装置重新启动再尝试操作事宜。
若上述操作仍无法排除此情况，建议请您将手机资料备份后，请您可尝试透过Xperia Companion的软件来执行软件修复的服务(提醒：此操作会清空手机内所有的资料，但若您手机无法正常开机，其是无法保留备份资料的)，而此更新的服务其手机端是在关机的状况下执行的更新服务，请您先尝试此操作。
或建议请您将手机内的资料另行保留后，若您手机有代理商的保固，建议请您可后送至代理商的维修中心，请维修工程师协助您检测处理。若只有原厂保固或已过保固期，建议请您可后送至Xperia授权的维修中心，请维修工程师协助您检测处理，谢谢。
Xperia Companion软件下载网址：
https://www.sony.com.tw/zh/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/xperia-1/articles/00236877
提醒您：Xperia Companion软件可支援安装的电脑系统环境为“Microsoft Windows 8.1或Windows 10”、“Mac OS版本11.0或更新版本”，谢谢。
手机软件版本线上更新操作范例网址：http://www.sony-xperia.comˇ.tw >顾客服务>装置操作教学>与电脑的软件操作>Xperia Companion的软件操作，请您可参考，谢谢。
提供您代理商&原厂授权服务中心的查询资讯：http://www.sony-xperia.com.tw>销售维修据点>点选“快速查询”，请依您个人需求，点选下拉选项的事宜。