※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1N59nqkg ]
作者: yukinoba (打爆那只波利！) 看板: MobileComm
标题: Re: [情报] Sony Z3 compact触控问题请看这边
时间: Mon Apr 18 16:35:57 2016
网友开协调会回来了，有兴趣的可以看看：
https://www.facebook.com/notes/%E6%9D%9C%E5%AD%9F%E4%BF%AE/
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Google短网址：https://goo.gl/6jcddF
以下原文转贴
Sony Z3 compact触控问题消保会一日游 杜孟修·2016年4月18日
我的z3C手机过保前一个月无法开机，送修后换主机板，
过保后一个月换萤幕触控出问题。
使用过程中完全没有摔到跟碰水（一般人会做的洗手机也没做过），
除了插sin跟记忆卡外没开过防水盖，就某天发现状态列下拉出不来，
萤幕触控会乱跳。(维修须花四千多元，基本上这价格几乎跟完整功能二手机同价)
上网google可以发现一堆人有相同情况，或许有人会说过保固就不能唉，
但是今天如果是我自己使用不当我就认了，正常使用却发生过保即坏的情形，
我相信没有人会抱着花两万块去买手机却只能用一年的心态去消费吧。
上为第一次跟消保会申诉的申诉内容
没想到申诉完后马上就出现电池膨胀的问题
申诉完之后SONY来电要求我送去检测确认是否为硬件问题
(图)送修单
送去之后说是硬件问题，触控萤幕费用4100，电池1300，一起修的话4400元
决定不修拿回来，没想到手机回来还原原厂（意料中事）
而且WIFI变得好弱（这点就很让人心情不好了）
(图)工程模式测试
左图为工程模式触控测试
可以看到上面没有反应
(图)消保会开会通知单
再次提出第二次申诉
然后收到左边这张通知单
今天出发去市政府开会（车程单程约四十分，一点半左右到）
询问警卫后得知有开会通知单可以停到里面的停车格（警卫很亲切）
到了楼上因为他们还开始上班所以先坐在沙发上吹冷气～
两点到了之后一位替代役男将我跟SONY代表人员带到会议室中，然后消保官就进来了
消保官让我简单说明自己的情况之后
轮到SONY代表发言，他一开始就跟我说有保密协议所以今天内容不可以PO到网络上，
然后当然就是大家都知道的说这是个案之类的。
还拿出纪录说我104年10月送修主机板，105年送修萤幕跟电池，
说萤幕跟电池已经过保半年多了（原来叫我送检测是要用在这阿）。
我跟消保官声明我过保一个月就出现触控问题了，只是当时想说自认倒楣，
是因为看到有很多人有相同问题所以才会提出申诉，也询问是否我完全不能
提供自己的协调情况给网友参考，消保官说那是指有协调成功跟SONY条件交换才这样，
不然只要我的叙述是事实就没有关系。（差点被吓唬到，不然就没这篇纪录了）
过程中SONY表示可以做的就是维修费用给予折扣，
我则是认为这是通案不是个案不愿意接受
（我只能接受免费维修，不然我宁愿自己再买新手机，当然不会再买SONY了…）
这之中有跟消保官询问过，申诉案只能以个案处理
（所以消保官也没收我整理好的申诉案号）
如果协商不成立要提起诉讼也不是由消保官出面申诉，
而是要自行处理或是找民间的消基会等组织
（团体诉讼要20人以上，但是就不像消保会一样要再同县市的限制）
但是需要证明是产品有瑕疵，而民法上的瑕疵定义则是交付产品时就要提出了，
交付后不管是保固内或是过保固都不算（消保官说保固是厂商提供的额外服务）
我就问消保官这是不是就类似一般人所说的
“社会观感不佳，但是法令上拿他没办法”
消保官不否认～
以上就是我今天去协商的纪录了
原先以为找政府消保会会比民间消基会有效
目前看来消保会也只能协助协商，而无法做出有效处理（连并案都做不到）
总之结论就是…以后我买产品应该都不会考虑SONY了吧