如题，想问问这种事情在业界是不是常态
公司Mail系统是用某公部门爱用的，因为大家习惯用工号登入，所以有客制化mapping工号和mail帐号登入功能
最近某些功能发现没作用，所以请他们协助调查
流程大概就是：
提出问题 -> 客服反应给RD -> RD通知客服上修正patch -> 客服通知我们 -> 请我们回复测试结果
工号这部分他们不会有，所以这功能只有我们公司的人可以做测试
有时候不一定是上patch，他们会跳板进来调整主机设定
上面的流程也来来回回了五六次，昨天没告知我们会连进来调整设定，晚上自己连进来调整 (我们也没拉到Snapshot)
因为这部分调整完需要测试登入，但我们都下班了，一早来发现全部人都无法登入信箱，mapping的功能故障
结果就是电话接不完，IT被干爆
我们主管打去问对方主管(不确定是不是
却说要调整一定有跟我们说阿，然后说他们还没上班，等等会尽快处理
我们也请对方于今天提出检讨流程报告
印象中这已经是第二次出这种包，上次是LDAP同步问题，半夜排程一触发之后资料全空，也是整间公司不能用
所以想问问，这种直接在客户Production环境改，如果出问题你改不回来，客户那边也没办法Roll Back的话
是打算要怎么处理啊？？
明明知道需要客户帮忙验证功能，却没有事先告知？
我以为这种会动到Production环境的通常会比较谨慎...
我自己觉得问题点在于：
1. 没告知客户直接自己连进去调整，客户不晓得(这点应该算大忌吧)
2. 没有测试的机制，也没有测试环境，只能请客户试试，依赖客户的备份机制(其实就是snapshot跟定期备份而已)
各位觉得呢？