有个学校单位客户 使用我们前人开发的资讯系统
客户不了解资讯. 计中亦不愿意对他们提供协助
因此客户有资讯的问题 就尽量希望我们帮忙解决
而我们过去出过包 软件设定错误 把客户部分会员资料砍掉了 Orz..
虽然最后靠备份救回来了 但中间沟通不当 导致客户不满
过程中客户把我们客服骂哭了 加上维护金额相当小
因此去年保固合约到期后 我们决定不跟他们续约
但客户持续使用我们系统执行他们核心业务..
这一年来 客户也陆续提一些需求
老板基于服务心态 希望我们能帮忙就帮忙..
但客户并不信任我们 认为我们做是应该 有问题要负责
我们也不太可能在这个客户发展相关案子..
个人希望能在下次客户提需求时 直接拒绝他们
但是不知道什么说词或作法能让双方彼此都能接受..
※ 编辑: guest0710 (59.126.155.231), 09/12/2014 21:31:11
→ f124: 讲明没钱不做就好啦 学校这种抢标的要维护什么关系? 09/12 21:36
→ robler: 学校是很烂的客户 都活在自己世界里 一副高高在上的样子 09/12 21:40
→ robler: 自己不懂也不尊重专业 爱砍价又爱摆架子 09/12 21:41
→ hSATAC: 就说维护约已到期就好啦 09/12 21:44
推 kinanson: 奥客就看你敢不敢跟老板对着干，问题出在你老板身上吧 09/12 21:55
→ uranusjr: 这种应该要挡下来的, 老板不坦就看你要无视上层委屈自己 09/12 21:59
→ uranusjr: 选一个了, 没别的解 09/12 21:59
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