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作者: a0607152 (小白) 看板: Japan_Travel
标题: [资讯]负评 滑雪中毒者 樱雪旅行社
时间: Wed Jul 12 13:12:49 2017
前年参加中毒者的滑雪团觉得还不错，
去年12月就拉了几位朋友一起又去了一次，
本想中毒者已有独立的旅行社-樱雪旅行社，以为以往被诟病的后勤会好一些，
结果证明我错了。
先讲好的:
教练：
中毒者的招牌应该就是教练了，基本上没有任何地方好抱怨的。
技术方面是肯定的，上课时热情有活力，还要身兼摄影师帮大家留下美好回忆。
装备：
可能是因为12月去的关系，有不少人拿到的雪具是全新的，
当场拆封拆标签，那种爽度非常足阿。
OKA的火锅：
民宿OKA的火锅真的超级好吃，价格上又不贵（好像一人1500羊）。
过了半年多，我脑海中关于优点的部分就剩这样了，教练、装备、火锅。
再来讲不推荐的原因吧：
烟火团没有烟火：
我们是参加2016/12/15日的苗场王子烟火团，根据当初的行程，
在12/17(六)晚上苗场王子饭店会施放很棒的烟火。
但我们在15号晚上到达饭店时就发现饭店公布的烟火日期是12/24才开始，
与中毒者所提供的不符合。
我们很担心自己看不到烟火，隔天就有向中毒者反应这件事，
只得到这样的回应：
=>不会吧？星期六是开幕哎，会放烟火吧？不要骗我阿~
当时心里想应该是我们日文不够好误会饭店人员的意思或是看错烟火的日期表了，
结果在12/17(六)晚上王子饭店一个屁都没有放，
隔天要拉回东京时才在车上说每个人因王子饭店没放烟火的关系，每个人补偿一千台币。
我参加最贵的烟火团结果没放烟火然后补偿一千台币？
当然没那么简单就被摸头，回台后立刻表明不接受。
=>樱雪旅行社表示：此为王子饭店的疏失，他们只是代订饭店，
他们也是受害者，补偿一千台币为王子饭店退回与平日与烟火日的房价差额。
饭店因烟火活动房价多一千，旅行社难道不会多三千在卖吗？
当初的烟火资讯：
住王子饭店享受不到便利：
当初选择最近的王子饭店就是希望滑雪能够方便，
希望拿到装备后就可以直冲雪场，但中毒者的安排是这样：
Day 1 => 早上在王子饭店集合->分批拉车到仓库 (OKA的人也是拉到这)
->在仓库整装 ->分批拉回王子饭店-> 人都集合后才到雪场。
Day 2 => 早上在王子饭店集合->等其他Day1团集合好后才出发。
这一来一往浪费了很多时间，不但要等OKA的人，也要等其他Day1的人，
这样就失去了王子饭店的便利性。
=>樱雪旅行社表示：他们教练很早就到了阿。
到了又如何，还不是要等。
全日滑雪没有夜滑：
有去过的应该都知道苗场有夜滑，中毒者提供的行程也是全日滑雪，
我还有先向客服确认夜滑的事情也是被告知有包含夜滑。
但是到了现场后才知道，中毒者只供白天的雪票，晚上要滑要麻偷渡要麻自己买票，
这与当初约定的行程不符，而且最后一天晚上六点就收雪具，就算买票也滑不到。
全日滑雪：
不重视团员生命安全：
我们这次有4位成员改滑Ski，但这四位成员都没有拿到安全帽，
并不是安全帽不够或是Size不够，而是滑Ski跟本没有给安全帽，
但当初合约的内容是有包含安全帽的。
由于这件事是我事后才知道，也没办法第一天就中毒者反应，
而事后得到的回应更是傻眼。
=>樱雪旅行社表示：Ski比较不会摔，不用安全帽。
就算不会摔也是会有人来撞你阿，这种心态不太可取呢。
王子三人房为两床加沙发：
入住王子饭店三人房，结果竟然是要睡沙发，
三个人都缴交一样的团费，请问谁要睡沙发？
=>樱雪旅行社表示：饭店安排。
东京品川王子被安排吸菸房：
入住东京品川王子，被安排吸菸房。
据我们询问饭店后，饭店表示中毒者安排的房型为吸烟房。
当下与中毒者客服，客服表示一切以饭店安排为主，
但为何其他团员是非吸烟房却无法说明，最后已读不回，
我们在大厅从晚上九点等到午夜被迫入住吸菸房。
=>樱雪旅行社表示：饭店安排。
客服形同虚设：
基本上客服就是一个字，烂。
出团前：基本上付完款后就再也不会有客服联络，
直到出团前一个礼拜才会收到一封email吧。
出团后：各种已读不回、 Email不回、约定回复不回、主管开会、
主管不在台湾、客服没有权限、还在等主管们开会讨论。
寄了email死都不回，过了好久受不了打过去，才把mail打开来看。
而电话中客服只会打哈哈，制式化回应，完全无法处理任何事情，
什么事情都要询问主管，主管人要麻在国外要麻出差要麻还在讨论，
总之永远等不到答案。还是找客服部主管，
连客服部主管都没权限这客服部还有什么用？
mail往来片段：
总之中毒者扣除滑雪以外的品质与态度都非常差劲，
出团有些地方让人不满意是难免的，但中毒者实在太夸张，
任何问题都推给教练、饭店，问题都跟旅行社无关。
反应半年只主动接到一通电话，最后竟然叫我们直接跟主管机关申诉，行径实在恶劣，
因此给予负评。