在服务业也打滚了一阵子，自己是蛮喜欢这个行业的
但是想问看看大家，应该怎么加强自己在服务业的实力
跟朋友讨论过觉得是要先把自己的英文搞定
本身英能力不算太差，多益的分数也OK
每天都逼自己要背单字看几篇英文新闻
最近也去英协加强了自己的口说能力，发音也进步蛮多的
敢开口就能知道自己的盲点在哪，也更好对症下药
不知道大家觉得服务业应该如何提升自己在职场实力呢?

实力不总是等同能力，但下班后愿意再学习、上班时和各部门保持融洽关系;有机会就try，保持弹性应变力…多靠近自己想成为的那种人。大概是这样吧…

哪方面的服务业 如餐厅酒水方面蛮吃香的

比较想学如何跟台湾鲷吵架的技巧 尤其台湾服务业很需要

处理奥客的口语沟通技巧 超想学

下班多练习拳击 上班遇到奥客才有发挥机会

奥客处理方法，很大一部分是看主管肩膀高度，跟公司高层的脖子硬度…但我个人跟团队的原则是，对方不要影响其他人的权益(包含员工)、不主动有冲突但也不回避…反正顶多报警、退费、上法院(笑去年旅宿工会上课的笔记留在前公司。这是今年八月听雄狮高阶主管陈伟伦博士讲服务的课。其中一段是讲面对客人的心理调整。http://www.xmind.net/m/WSdg 抛砖引玉囉:]

服务业根本不用实力吧...

楼上对产品的知识是要学的 当然也可以讲得很浅带过

要提升的就是对这行业的热情保持 在遇过很多奥客之后...

语言能力，除了英文再学其他语言

是看主管有没有能力

看书，客诉处理跟话术蛮重要的