最近超闷的 虽然主管是挺我们的处理方式
但目前这客人 每天 每天 一直到FB重复 负面性留言
说我们服务超烂 应该滚出服务业
我是真的很疑惑
今天我们是在符合台湾定型化契约的情况下
收取 客人当日取消 当日入住房间 的取消费用
就因为我们没有帮他争取 免费取消/延期使用
一般来说
只要客人有礼貌的来询问 并告知取消的原因
或是 是订错日期 预计要住的日期是什么时候
我们都会愿意去帮他跟主管争取
但 这客人是先说我们违法
说已跟消法官连系
(定型化契约规定 是合法的好吗!!!)
还说 不同意就要上脸书留负评
也已连系水果日报和当地记者 要好好帮我们宣传
还说要上爆料公社 好好宣传一番
如果是这样的态度 为什么身为服务业
就一定得答应???!!!
之后又说什么 法条是死的 人是活的
服务业态度这么烂 可以吗?
叫你们主管出来面对
对 人是活的
但是 人情是用在 合理尊重态度之下 才能有的通融吧
难道 服务好的定义 就是完全满足客人的需求?!
郁卒啊~
最近都在看些喜剧电影+正面力量文章来补足能源
不过 我相信 大部分的消费者
都有判断这类负评的能力
我也只能LET IT BE了。