各位板友、先进日安~
末学目前在饭店业服务，上次遇到
单身年轻女性无行李，手腕贴纱布
付现半夜入住，怀疑有自残倾向、
或争执离家;
又一次是年轻男子问房，指定高楼
层有窗，精神恍惚、眼神漂移;询价
后离开柜台，往其他部门走去;后来
安全室发现他跟着房客搭电梯上楼，
又从地下室出现，再回柜台询价。
最后告诉他客满，引导到其他饭店(Har Har)
所以主管想要设计几个简单的问题，
让现场人员可用来评估部份可疑的客
人(特别是大半夜walkin的客人)是否
异常、需要拒接或进一步通报，而非
仅透过资深人员主观评断，或单纯由
客人的外表评估…(smile face)
至于异常的定义，目前可疑客人，我
们只想到自残、黑道、醉客、吸毒、
逃家、逃院病人…
想请教各相关产业的板友，是否有
一套方法，可作参考？

这是靠经验吧？哪有啥问题提问

问了反而会被炉小小

主管后来解释，主要是能让没经验的同仁，也有方法可以避免困扰。困扰除了对当事人(感到被质疑)、其他客人(如果当事人真的是问题客)，还有其他同仁(设备损坏、骚扰)…主管举例:如果客人对问题的回答是ok的就接。反之亦然。只是具体要问什么？发现哪些迹象要亮起心中的黄灯？主管把讨论空间留给我们…:)

那就请你们主管举出例子 因为饭店业待过完全没听过怪客基本上大多要靠经验 像是酒客 单身女子等也会有那种你怎么看都很正常 结果出问题的客人

收到~今日汇整各位板友意见，先提供主管参考:)

先把要针对的客人类型拿张纸列出来,针对这些人的行为研究

这要研究会是很大的题目

这种事情怎可能用一套标准去筛

感谢各位的讨论，目前主管暂时放置此议题。linkedIn上的讨论，汇整后翻译在此:https://goo.gl/QthUA4