各位板友日安:
末学在饭店客务部任职主管,最近在进行教育训练
时,一位新进员工对接待礼仪的用语提出问题;
她在以前的公司与客人应答时,依照流程回答客人
‘请稍后’,但对方勃然大怒“妳叫谁骚货”之类的,
当时好像主管们也处理了好一阵子..
虽然我个人认为这只是少数个案,不过的确对同事
造成心理阴影;目前她改用‘请等一下’虽然意义相
同,但考量机率与成本,我个人倾向维持现行流程,
但提醒同仁们注意咬字及语气..
想请教各位,是否有遇过类似的“地雷字”,或者
可以回避的替代方案呢?毕竟能预防一组是一组..:]
我同事都说请稍等 但是我觉得这种客人应该是极少数的
作者:
qaz8520 (谜)
2017-03-18 16:06:00之前我们是有店员会覆颂说,几位客人 请招待(请胶带)!
作者: hoyumi (正版型男...无误!!!) 2017-03-18 18:02:00
为了不知几百年遇到一个怪客在检讨???
作者: kleinerstern 2017-03-18 22:51:00
请稍等,比较不会出现台湾国语或误听
作者:
kiminna (胖妞)
2017-03-24 01:13:00应该是接待员要练习语气跟卷舌,因为饭店怪客实在太多了,难保他不会再遇到,总是会有玻璃心要特别加强亲和力下去对待
作者: heather89096 2017-03-24 13:09:00
可以说:请稍候一下~