各位板友日安:
末学在饭店客务部任职主管,最近在进行教育训练
时,一位新进员工对接待礼仪的用语提出问题;
她在以前的公司与客人应答时,依照流程回答客人
‘请稍后’,但对方勃然大怒“妳叫谁骚货”之类的,
当时好像主管们也处理了好一阵子..
虽然我个人认为这只是少数个案,不过的确对同事
造成心理阴影;目前她改用‘请等一下’虽然意义相
同,但考量机率与成本,我个人倾向维持现行流程,
但提醒同仁们注意咬字及语气..
想请教各位,是否有遇过类似的“地雷字”,或者
可以回避的替代方案呢?毕竟能预防一组是一组..:]