付钱就是大爷?大家评评理!
早上八点多的公共汽车车厢,弥漫一股要死不活的气息,上班族顶着一号呆滞表情,九成以上
的人正在低头滑手机,剩下一成没滑手机的,在睡觉。突然司机一个急煞!站着的乘客像
保龄球瓶往前倒,包括我也是,前一刻还在看脸书,突然躺在地上,有点反应不及,我还
来不及爬起来,已经听到有人破口大骂,“搞什么啊?紧急刹车不会解释一下,不会道歉
吗?”
搭公共汽车摔倒,是谁的问题?
愤怒的责备取代满车尖叫,然后司机也回应了,“我不刹车就要撞上去了!”那位年轻女
生显然没有要放过,继续大吼,“你知道我手很痛吗?你要怎么负责?”司机不再回应,
倒是博爱座上的阿姨们,目击刹车那一刻,热烈讨论起来。原来桥上塞车,车速不快,车
距本来就不远,谁知道前车急煞,公共汽车司机也只好赶紧踩下煞车,避免了一场追撞,却难
逃乘客的责难。
搞清楚状况后,我突然替那位乘客感到丢脸,也为司机的处境心疼,公共汽车业者属《民法》
共同侵权行为,消费者若因搭公共汽车受伤,得要求公共汽车业者赔偿;不过,乘客跌倒,可能是
司机行车疏失,也可能是乘客不注意,车上大家都在滑手机,的确很难及时注意路况,而
那位愤怒的女乘客,事发当时则正在开心的讲电话,她有注意路况吗?
乘客是老大?服务业难为!
在我看来,这又是一个“付钱就是大爷”的消费者心态在作祟,在没有搞清楚状况的当下
,就认为“我付钱就是对”,司机因为收钱的一方,稍有闪失就是错!可怕的是,有这样
想法的人并不少。某次我在下班回家的公共汽车上,又遇到一模一样的情况,两个年轻女生,
顾著聊天,然后在紧急刹车之后,忙着责怪司机的不是;难道在台湾,好的服务就是任由
顾客骂吗?
当然,我也遇过态度很差劲的司机,对动作缓慢的老人没有同理心、胡乱飙车、过站不停
,这样的服务当然就值得挑剔。在我的认知里,服务业的精随是提供好服务,但并不是无
限上纲、不分对错的服侍,就算是花钱的一方,了解状况之后再生气也不迟。
回到那班上班的公共汽车,发飙女乘客似乎知道原委,默默不语;至于司机,则是对着每个下
车乘客道歉,但我很想对他说,“司机先生,你没有错,错的是那位乘客的情绪控管啊!
”服务业,真的不是这样的!
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