题外话,多分享一个 业务的运作方式。
大家可以作为自身精进的参考方向。
下面介绍三种业务生存型态,在B2B的业务中常见;B2C不在这个讨论范围
1. 专业型
透过专业/产业知识来满足各户需求,解答各种疑问。
建立信任后,进而提出建议。
此类型的业务,有时会比客户更清楚知道,该怎样解决特定问题。
软件服务业会用 商业顾问 的职称,来强化此角色的知识面相价值
高科技业有时会同时强调技术能力,很多是理工背景转任。
2. 服务型
透过与客户互动的服务品质,提高满意度,达成成交以及不容易转换的效果。
通常对于客户公司决策链上下都很清楚,从决策层、采购、到使用单位,需要都很清楚了
解需求与想法。
通常在标准品(无明确产品规格、技术差异)的产业中,这类型业务能力会比较吃重。
Top-Down, Bottom-up的销售模式都要懂。
3. 关系型
因为特殊关系,信任或是其他不在此说明的因素,让客户下单。
可以当成传统意义上的人脉,不论产品品质,对着人就下单这种。
例如:在特定产业滚够久,同期对口的专员/工程师都爬到经理处长等级,
这时就是无可取代的关系。
以上三种不代表只能发展其中一项,而是可以同时进行。
共通点是,建立信任。只是三者建立信任的方式不同。
实务上只要能其中一种攻到顶,就能活下来。
两种攻到顶,大概就是在该领域的超级业务了。
题外话:
原厂、代理商、经销商的业务因工作职务内容/型态不同
需要的方式也会不一样。
有机会再分享。
※ 引述《wt (Time to Change!)》之铭言:
: 我认为刚好颠倒,就是因为有开发能力的业务难找,才会延伸出守成型的业务,
: 来辅助企业运作。另外也是培养人才、二军的概念。
: 简单说,市场上有能力的业务就这样多,如果抢不到,又不愿意找守成型的业务
: 那企业运作就会受到限制,无法成长扩张/复制。
: 老板(有开发能力的业务)的时间有限,就是成长的最大瓶颈。
: 守成型的业务处理常态固定单,开发型业务开发新单。
: 另外有开发能力的业务是很难留住!
: 薪水奖金不漂亮、对手挖脚、自行创业、甚至同行打对台
: 这也很考验老板主管的领导能力。
: 对企业主而言,有能力、有企图心、有野心,这三者很容易混在一起。
: 结论:
: 以个人角度来说,一定要培养开发的能力,这无庸置疑。
: 但从企业经营者角度来说,不能无视守成型业务的重要性,否则就是卡死企业发展。
: 实务上
: 早期太多中小型企业老板吃过亏:主力业务带着人脉、关系跳巢同行
: 以至于后来不敢请太强的业务,怕未来跟自己打对台。
: 所以就变成养著守成型的业务,来确保公司常态运作没问题;大单再老板自己出马的型态
: 当然这也会造成其他经营方面的问题,就不在此讨论
: 而大型公司就是因为改变策略,用守成型的业务,才有机会扩张长大。
: 若超级业务不是老板本身,超级业务没多久就跳巢出去,公司根本长不大。
: 这就是与直觉最相反的地方。
: ※ 引述《mastertom (Tom Ghetto 汤姆-鸡抖)》之铭言:
: : 网页版文章:https://reurl.cc/8ogYdX
: : 最近采购了一些商品,结合自己的成长背景,
: : 想针对业务这个主题特别的来去探讨一下。
: : 台湾是个以贸易为主的国家,因此不论大型企业像是华硕、
: : 宏碁这种到中小型企业,除了研发之外,最重要的就是业务人员,
: : 甚至很多公司的老板本身就兼著做业务,这也很常见。
: : 以房仲、保险或是航运这类型业务工作来说,
: : 就很吃个人特质、魅力,也都有基础的开发能力。
: : 不过在规模较大的公司,尤其科技公司,有这类能力的人似乎就少得可怜。
: : 我自己在征才时看履历,就会将业务人员分为两种,
: : 1.养殖型业务
: : 2.野生型业务
: : 养殖型业务特色
: : 一般不具有开发业务能力,或是开发业务能力极弱,
: : 这种与其说自己是业务,不如说只是一个联络的报价窗口而已。
: : 普遍存在于中大型科技公司、以及网络平台起家的公司。
: : 前者是靠着自己的招牌、技术可以吸引到相对应的客户,
: : 因此不需要特别去开发客人,反而需要维持客人为主。
: : 后者则是有强力的网络广告操盘手,可以带入大量有兴趣的顾客,
: : 因此也是多以服务为主的业务。
: : 这类型的业务,薪资差异范围不大,由于在中大型科技公司,
: : 外语能力是必要的,因此给的薪资一般不会过低,
: : 但因为没办法主动为公司带来财源,所以就是高不成低不就,
: : 薪资往上天花板有限。
: : 养殖型业务专长
: : 这类型的业务,通常较不擅长与客人建立关系,但很擅长公司内部管理,
: : 尤其是向上管理,很会写报告做报表开会,应付上级。
: : 对于已经建立关系的顾客,抓得很紧,因为也是仅有的几个客人,
: : 单黏着度高。
: : 养殖型业务危机
: : 由于靠的是公司招牌及资源过活,很常会在中年没有往上升主管后,
: : 成为弃子。我自己就看过不少,20-30岁都在科技业混的风生水起的业务,
: : 不论薪资、关系、往来对象好像都似大人物,
: : 却在40过后走向凋零甚至被裁撤的对象。也因为之前高薪低拓展力的关系,
: : 要不就是用用人脉来延长寿命,要不就是低就度过剩余职场岁月。
: : 给予养殖型业务的建议
: : 尽量争取组织内部往上升迁,升到管理职职位。
: : 管理职并不需要自己多会做业务,反而是需要带团队、
: : 季度年度计画跟经营,同时大幅的增加自己在组织的不可取代性。
: : 不要被公司的招牌跟资源蒙蔽,尽量加深与客户的关系,不论大小。
: : 这些资源都会是你将来要跳槽,或是转换跑道的资产。
: : 野生型业务特色
: : 有极强的陌生开发能力,不论是电话开发、见面约谈,厚厚的脸皮,
: : 能快速调适被拒绝的不适感,善于与陌生人建立关系,
: : 因为常常被拒绝,比起服务型的业务,会有更好的亲和力,
: : 也因为客户得来不易,会更愿意为客人付出,是属于真正的业务。
: : 一般薪资落差幅度大,属于低底薪高奖金的族群。
: : 野生型业务专长
: : 开疆辟土,能够不断地用有限的资源,去扩大公司的业务,
: : 跟科技公司的RD 一样,是在公司非常受重视一群人,
: : 直接影响到公司的收入。
: : 野生型业务危机
: : 看似各方面都很好的野生业务,其实更是危险。随着年纪增长,
: : 如果没有从口才、积极度、骁勇善战的前锋,转化成有智慧、有策略的业务,
: : 那到中年只是一个很会说的推销员而已。
: : 如果过度依赖口才,而非实际的作为,交心的服务顾客,
: : 也会一直在小单不断,大单没有的局面。
: : 随着长江后浪推前浪,很快就会被更有拼劲,更年轻,
: : 更有想法的后辈超越。
: : 给予野生型业务的建议
: : 不要停止思考如何更有效率,更好的成交。
: : 让每一次的交易都比上一次更成熟,更掌握局势。
: : 并且学习除了单兵作战以外,也要加强领导团队作战的能力。
: : 用心的对待客户,口才、价格这些都不是重点,
: : 信任才是野生业务最大的资产,信任可以小到来自于每次的准时,
: : 出事时不推诿勇敢解决面对,共同承担。做出来的口碑复利成长
: : 才会是成功的基石,而不单单只是每个月、每季的奖金问题。
: : 从标题来看,确实我是比较推崇野生型业务。
: : 因为身为一个好的业务我个人认为除了正直、诚信这种基本条件之外,
: : 最重要的就是能够开疆辟土,从无到有建立关系。
: : 服务型的业务,其实谁来做结果都差不多,
: : 而开拓型的业务往往就是决胜负的关键。
: : 如果自认自己是个‘业务’,不论你现在在哪种型态的公司,
: : 都去磨练自己开发客户的能力吧!拿掉招牌、去掉头衔,
: : 趁自己年轻放下面子,用实力、脑力争取订单。
: : 这样的业务不论几岁,走到哪都是企业争相娉顾的对象。
: : By 一个碎碎念的老人