各位板友们好，
诚如题，我是一位入职不到一年的病媒防治业客服，
但入职以来一直对于专业提升感到非常困惑，
由于我没有能报考病媒防治证照的资格，
所以也不能去报课程考照，
但试图在专业上精进自己，
包括找相关的讨论虫害的专业书来看等等
但我似乎觉得自己处理客户投诉的能力不足，
因为短时间内，同样的客户再三投诉虫害问题，
虽然我认为是前端师父可能没处理好导致投诉，
但每次我只要处理不下来，需要主管出手的时候，
我就会觉得好像是我没把客人安抚好，
导致客人又打来，而觉得心累，
觉得好像自己给主管添麻烦了。
我一直希望自己能够专业、从知识面去说服客户，
所以一直觉得了解专业和够专业很重要，
而希望持续精进，
甚至休假花自己的时间去研究客人不满意的地方也很愿意，
毕竟觉得学到的专业都是自己的知识，
但我却被主管说“不需要那么复杂”，
我因为是这行的新手，所以想学想了解，
觉得多学习也可以增加自己专业应对的内容与语汇，
但我却被阻挡了，我突然觉得自己不知道从事这行的价值和专业为何。
很疑惑“不想只是话术客户”这么难吗？
是我不够上进，还是我的方向错了呢？
希望如果有前辈，能指点一下...

这不是俩相对造很简单的事吗？客人说虫害没处理好,是哪边没处理好,有没有照片佐证,另外师傅既然是你家出去的到底除虫能力如何,你应该要清楚,如果真的很两光,常常都接到投诉,那你应该换公司,不是在那擦屁股,另外这跟书本一点屁关系都没有,花钱除虫如果除完还有虫,当然被喷爆~另外你讲的证照我看了下报考资格也根本很松,过个水罢了

不用管主管的话

一楼没有激动，是你对话真的看不懂重点。是呀， 如果是师父没有做好，你不是施工者你提升专业会改善施工品质吗可是你会把重点放在 客户不高兴了 他的情绪是我的专业不够导致你觉得你专业提升就能说服客户接受你的师父没达成客户期望吗所以你的主管跟你说 问题就不是你的专业不够虽然我不知道他后来怎么安抚客户我们也有请病媒蚊防治 但我觉得就是有极限我们这是没有去投诉人家你想提升专业就不要做无法提升专业的客服去做技术人员你的连结错误主管才这么说他意思就是这本来就不是你能处理的你就如实报告客户的投诉就好

莫名其妙的主管，你想要在工作上表现更好，但主管似乎认为你这样就够了。但又不满意你没有处理好客人又来烦他?我是觉得没有办法更好的话就换公司或是工作吧

说不定要花更多时间学习的是电话客服技巧可能主管觉得你给客人和给他的反馈都用力错方向了才会那样说客服人员是一个需要一些社会化的过程才容易担任好的工作如果你是个性比较较真的人，行政文书领域的工作应该会胜任的更出彩

其实这行业是满暴利的行业 药剂没多少钱尤其德国拜x那款好用