如题
我是刚出社会3个月的新鲜人
目前在当业务助理
在我刚来1个月的时候我负责的客户
传讯息来说货实际尺寸和出货单有出入 A尺寸多了2包 B尺寸少了2包 因为当时那个客户
很急 我主管也很急
也没有跟客户再次确认或是要照片之类的来佐证出错尺寸 就直接要求包装课 更换尺寸给
客户 包装课也直接照做 电脑系统也跟着改过
因为这笔订单数量庞大 直到最近才全数出完 出完后客户又说我们B尺寸多出了2包 在我
们核对完之后发现出错的货就是当初应客户要求更换的尺寸
换句话说就代表一开始我方是没有出错尺寸的 所以最后客户才会多了好多B尺寸的货出来
而A尺寸还有少 再来就是进行退换货的动作
客户退货前并没有告知货已经被使用过 到我们换完货回到厂内才发现退给我们的货都已
经被用过了 我们无法重新再利用
再来就是我主管要客户处理这件事 而对方老板传真来说因我们出错尺寸 他们使用的时候
也未注意尺寸错误 以前我们出货时也有好多不良品都是客户端自行吸收(这是真的) 这
次希望我们公司能吸收这批退货
再来主管就要我写签呈回报董事长 我把整个故事经过写给董事长后 董事长要求包装课解
释怎么会出错货 包装课写完后把签呈交回给我 大意就是因为我要求包装课更换尺寸他们
才会更换(这也是事实) 而我主管看完包装课写的后要我也写我这边的解释
简单来说就是要我辩解这不完全是我的错 但事实上是....我如果一开始有跟客户要求照
片佐证就没事了 所以我不知道该如何解释这段给上面看
请问各位有没有什么好的解释方式吗？