大家好，到新公司报到3个礼拜多了，觉得自己的能力好像没办法胜任现在的新工作。
我们是客服外包公司，主要是以线上文字客服为主。我之前都没做过客服，所以目前是客
服菜鸟。
上线这两个礼拜我发现，当一般客户询问单纯问题的时候我是还可以解答跟服务的，但是
当客户生气的进来抱怨时，我没有办法很好的安抚，只能跟他说改善的方法，缺乏应对客
户的能力，只能做到最基本的建议。
老板也有说过我太依赖话术，很像机器人，没有真正做到’服务’客户。
应对跟安抚客户的能力好像短时间是没办法培养的...虽然目前老板跟主管没有直接骂过
我
，但感觉得出来对我表现不是很满意...
请问我是不是该考虑离职呢？
几次被检讨时我也很难过，觉得自己能力很差，连安抚客户都做不到......

公司考虑的立场很多，大客户会希望你服务周到小客户可能你的薪水都不够付

到职一年半 也是客服 每天都怀疑人生...XD客户单纯抱怨就听听 主要是维护客情唉 问题有解决就好（误）

有兴趣就继续加油 不要太快放弃 至少努力过再说喔

找主管或是资深同事问问方法吧，当练功

最坏就是离开而已，先努力克服吧，撑过去就是你未来的竞争力

毕竟你算是新人嘛，难免挫折，不要气馁

才不到一个月耶，别对自己太严苛，客服是有技巧可以训练的，找书或线上课多学习，跟前辈多请教，别那么快就否定自己，公司没叫你走就是还需要你，你也要多给自己机会跟时间成长哦

才3个礼拜而已 再多试试吧 有些客户就只是想抱怨而已听一听就好

文字客服已经算很简单的工作了吧，别这么快放弃，回应前跟前辈请教怎么应对，应该很快就能上手了

3个礼拜就要能力足，你是看不起这职业吗？

很多害怕担心都是自己给自己的，不要想太多跟好好面对、克服，就会跨过去那个坎了！！

是某个说自己是使用者服务分析师的工作吗？

先撑著吧，现在非常时期也不好找工作

才三个礼拜是要怎样啦？慢慢来吧

三个礼拜而已 别气馁吧

工作上有些事情就是只能给人家骂的，这也是小员工无奈的地方看你觉得领这薪水值不值得被骂而已，这种状况你去其它工作也会遇到，只能尽力学习早点上手，心里给自己的压力不要太大，加油

多试一下吧

会打到客服都是火气大准备要开干的 还指望客气喔

当成练功，放弃之后可能还是会遇到

你主管难道不打算给你时间练功吗？

谢谢各位的指点和鼓励，决定再继续努力看看！以过试用期为目标！

我也客服但不是文字，有时候听客户乱吠真的要强烈抑制自己想跟客户对干的欲望，安抚话术本来就要学和经验，很多公司还会开课训练文字至少听不到对方谯你……

我是试用期发现主管能力不足...

可以多问主管和前辈意见哦，每个状况都不太一样，没办法像教科书填答案罐头回复

老鸟听到客户抱怨除了无奈，也还是无奈

不经一事不长一智 别急着想离职 起码先尽力去学习再说

您们公司客服的目标是?，越少时间解决越多电话，还是有评估最适的工作量，在工作量内，务求客户满意度最高?初期不可能面面俱到，但是长期还是想要办法了解产品，把自己当客户，然后对自己问问题，自然这条路会越走约好，等熟练，就是往下个职务前进，不要眷恋。

还好吧某海运公司三周就要求新人什么都要会，不会的马上资遣或叫员工自请离职。

很正常啊，我做客服6年，前半年都跟烂泥一样