如标题，小弟我在餐饮业工作，最近升上储备干部，开始要负责现场营运跟管理底下的员
工。
底下的PT基本上都是高中大学生居多，虽然我也才23，但可能脱离学生时代有段时间了（
因为一些因素大学没唸完），实在是不太能了解他们在想些什么。
基本上公司有一圈明显比较大的团体，比较资深的PT有介绍自己的亲戚跟朋友进来，小团
体就是那群组成的，常常看谁不顺眼就要把人抓出来骂一顿
我跟其中一个人也稍微有点过节，原因其实就只是他认为我都没在做事整天鬼混，所以看
我不爽，有时我上班犯错被他看到就会故意开口酸个两句，我原本也不想计较，觉得不要
影响到现场营运就无所谓，直到前几天发生了一些事情
事情发生在前几天他们直接在call机上用脏话辱骂同事，作为干部我便出声制止，随后过
没多久他就用call机故意酸：柜台站那么多人是要怎样（当下我在柜台用手机处理事情）
当下因为跟对方积怨已久了，我也很不客气的回了句关你屁事。
之后我请柜台让他下班，因为我认为他影响了大家上班的情绪，但柜台不愿意（柜台是他
的姊姊）并认为是我在针对他，于是就把我跟对方拉到内场面对面对谈。
但一进去对方就开始对我大骂脏话，敲桌子且叫我出门小心点，反正就是一些情绪性的字
眼，我自然是懒得理会，只是一脸不屑的看着他。
后来对方被他姐姐制止后换他姐姐开口，一开口就开始哭，说什么觉得我在针对他弟弟，
并说他弟会这么不爽我是因为他觉得我都在鬼混，且是大家都这么认为，但说实在我自己
认为我虽然不能说很认真，至少我该负责该处理的事情都有做好，所以吵到最后我觉得不
会有共识，也懒得理会，就直接离开现场了。
最后这件事情是店长跟内场的干部出面帮忙摆平，开导过后让他继续上班，就不了了知了
我有自觉觉得自己当下处理的很糟糕，太过情绪化了，所以想请问的是面对这种情况，自
己身为管理职该如何处理会比较好呢？