※ 引述《applejam (果酱)》之铭言：
: 今年毕业后 七月即进到旅行社工作
: 职位是门市业务
: 主管跟同事都还算友善
: 排班请假也都能协调
: 工作气氛还不错
: 但上班的每一天都很不开心
: 原本以为只是还不熟悉系统与产品
: 常常需要同事支援而感到抱歉与失落
: 但这个情况随着自己慢慢上手后仍然没有好转
: 处理订单时、下班看到客人的讯息都觉得很烦
: 当初认为自己活泼礼貌能胜任这份工作
: 想成为一位专业的业务提供客人最好的服务
: 现在却不知道到底是我给自己太大的压力
: 还是真的不适合业务工作
: 曾经跟主管和同事谈过撞墙期的状况
: 大家一致认为撑过去就好了
: 因为旅游业撑不住离开的人很多
: 我自己也在走与留之间挣扎了好久
: 有没有做过旅行社业务的人可以分享一下经验呢？
虽然我没在业界了,但看到刚踏入业界的新鲜人
还是觉得不舍和惋惜
小的经历如下
1.小公司产品线主管兼业务
2.某大公司(全省有分店)产品线经理人
首先会让你如此痛苦的原因,除了台湾鲷的客户以外
可能还有跟你进来业界的憧憬不见了
你问一百个进来业界的年轻人,为什么来旅游业
50趴以上会回你说,能到处旅游真的超屌的
我的话因为我对旅游兴趣缺缺,支持我在这边的动力
是客人回来满意的笑容和拥有愉快的经验
还有"免费的出国(因为我不想花钱出国哈哈)"
这又是另一个故事了
说的旅游业的业务以下几点给你参考
1.服务热诚和随时ON CALL只是必备条件
如果你不能接受随时看LINE,回复客人讯息
就递辞呈给你主管吧,因为旅游业业务(直客业务)
就是随时在回答客人讯息,就连假日也不例外
你们分店主管也是,大家都是
2.专业的背景知识
你不可能去过每一个国家,客人也知道
但网络这么方便,举例来说当客人询问你要去日本赏樱,赏枫时
一定要请你推荐景点,建议除了看过部落客的介绍外
也把知名景点记录在手机的google map上
除了知道景点和景点的距离外(客人会问)
也可以把你做很多功课,你是个认真的业务这个印象深植客人心中
重点是要把你们家的产品价钱,如数家珍到可以马上分析行程差异
价钱差在的地步,评什么A比B贵2000,有可能是航班,住宿,餐厅,景点门票
没做到这个地步,你在门市只会被问倒,然后主管出来救你而已
当然主管也会常常被问倒XD谁能背这么多东西啊哈哈
3.怎么提高薪水??
当你克服前面两个以后你已经是60分的业务了
接下来就是第三个档次,除了赚本薪以外
奖金才是重点,各家奖金方式不同
有的是以人头赚积分,依积分给奖金
有的公司会让你抽成,曾经跟一位大公司业务聊天
他接到一个大公司,公司旅游团1000多人
这笔让他赚了50万以上,除了接门市散客外
你亲朋好友是不是有
1.整团跟妳抱团
2.你是否认识大公司福委
3.你的回流客
以上都是让你赚饱钱包的方式
旅游业也跟房仲一样
你可能接到这一团2.3个月就不用工作了也说不定
做到上面三点,当你有固定客人,客人问你问报价你接到手软
每年稳定接企业员工旅游(一年通常一次)你就会到下一个层次
有兴趣的我在跟大家分享
最后旅游业最常出现Q&A
1.旅游业常常可以出去玩吗
A:疴~是的,但是是花自己的钱,但顶多你可以花得比别人少
旅游业不管是业务和内勤基本上都可以常常出去玩
因为公司会常常推出促销团啊~
举例来说法国6天 29999当时看得我都心痒痒的....
或澳洲六天不到30000这种赔钱团,很快公司内部就会抢光
2.做旅游业可以免费去玩吗?
A:有的,2种方式跟你介绍
1.业务兼领队,自赚小费,免费去玩,缺点是服务刁民到三更半夜
废话...有很就好坏啊,天底下没白吃的午餐
2.采线团:航空公司为了推广某地区的观光
或国外县市政府为了推广观光,招待旅游业者前往
当然是免费,全程到每个地方会有高官和住很棒的饭店
每天要做的事情就是喝酒....下车拍照
这个机会不只有主管助理也是有机会的
最后如果各位还有兴趣,再推文询问吧
最后预祝转职顺利(疑!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
说了这么多要问网友意见,其实你心里已经想转职了
趁年轻可以多看看是好事,但你在旅游业的问题
你可能要哪个行业都是有这个问题
这个希望你思考一下了