看原PO这么真诚的分享自己的经验谈，
我也想来跟大家分享一下我的想法，算是抛砖引玉吧。
(以下是以电子制造业，B2B的业务角度来分享)
- 沟通
a. 客户需求:
很多业务都是反射性的跟客户介绍我们有什么，可以卖什么，
但是有经验一点的业务，会先理解客户需要什么。这底下又分，
如果你面对的是研发人员，厘清他们希望要的规格与功能，甚至是应用。
第一时间先厘清客户需要的是什么，会减少很多沟通的时间。
也会节省研发的时间成本。
如果对应的是采购，可能在技术比较不清楚的情况下，
就来跟你要报价时，你要跟他解释模糊的空间会如何影响成本，所以需要厘清，
有时，可以直接提供几个选项。采购喜欢业务能帮他节省询问的时间，
直接帮他找到解答。
进一步来说，有时客户说他想要什么，但是可能与现实上有差距，
比如说实际开发下去成本会太高，或是量产之后不良率会很高，
有经验的业务可以第一时间判断的话，可以跟客户先协调，告知不能太理想化，
最好放宽公差或是规格底限。这样把需求拿给研发时，也比较不会被研发抱怨。
当然，如何去拿捏自家研发能力与满足客户需求中间的界限，是需要经验累积的。
b. 语言的技巧:
有时看单位比较年轻的业务回客户信的时候，会很直白。
我认为业务就跟政府单位的发言人一样，是化妆师，你除了本职的工作之外，
公司的形象也是你的工作之一。有时很简单的几句话，
可以让听的人开心或是不开心，效果差异其实很大。
简单举例，通常不建议直接否定或是拒绝客户:
客户有时会提出很不内行或是很天真的需求时，你可以很直白:
"这没办法喔，因为技术上是不可行的。"
"这会增加很高成本喔，你确定要这样吗?"
你也可以这样回:
"可以理解你的想法，我回去与研发(或相关单位)讨论一下，
不过依照过往的经验，会拉长调测的工时，影响到生产成本，
不知道在价格上，你这边是否有放宽的空间?"
"听起来技术上并非不可行，不过如果要考量量产的良率，
或是应用上的匹配性，我建议让我回去与技术人员讨论评估一下，
再跟您回复，您觉得如何呢?"
(当然，依照实际情况的不同，会有不同的说法，以上仅是提供参考)
对内的沟通(跨部门协调)，其实也是很重要的一环，看过很多业务，
因为能力很强，业绩很好，因此特别强势，在对内沟通时，
不太能接受拒绝。其实我认为适时给予其他单位一些压力，逼出潜在能力是对的，
但是语言的艺术上，可以做到不得罪人，我觉得也是对业务的良好要求。
比如说生管回复交期太长，很多业务会说:
"这样的交期我没办法接受，我回给客户会被K，你要想办法提前。"
"供应商交期延迟你要去请采购催料阿，怎么会是要客户吞下去呢? "
其实你也可以这样回:
"这张订单真的要拜托你帮忙了，这客户营业额大，得罪不起，
这边我有问过厂长，他同意特别安排加班生产此订单，但排程上，
一定需要依靠你的专业经验了，请一定再帮我乔看看。"
"采购那边我一定去请他们要求厂商帮忙，不知道如果能提前在XX时间就齐料，
你这边能不能在帮忙提前? 这客户是一个非常忠诚的客户，
有开发案就一定下单给我们，所以交期上我们一定要帮忙了。"
(这里分享个小故事，以前听过业务前辈分享，他是跟生管说:
这个欧洲客户的订单是客户拼命抢回来的，已经压XX天交期给他们客户，
没达到可能就要影响他们公司营运了，但他们不愿意找陆资的公司，
因为他们很常答应了没做到，他只相信我们台湾厂商，所以请我们一定要帮忙。
这个事关我们台湾人的尊严与名声，我们就赌下去吧，拜托你们生产单位了。"
* 当然，这是基于事实去跟生产单位协调的唷!*)
以上大约是我的一些粗浅的经验谈，仅供参考，
希望有更有深度的前辈能一起来分享。
※ 引述《phoebeie7 (小腹婆爱大富豪)》之铭言：
: 我本身非常热爱业务工作，
: 刚出社会时做过房仲、后来转广告AE，
: 现在担任广告公司的业务总监；
: 最近因为公司大量征才，短时间接触了许多新人
: 有一些自己关于业务的小技巧想分享给大家
: 但这些是我个人觉得受用的，不一定适用各种人或状况，
: 大家可以斟酌看看唷！
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