当业务工作也有几年了
我一直学不会的就是对客户态度强硬
并不是说态度不坚定什么都可以予取予求
而是我自认为很有弹性
当客户要求我们公司通融，或是不从对我们有利的方向配合时
我通常都会了解一下状况，至少不要一口拒绝
（即便知道根本不可能能够答应他，但大部分人都不喜欢被拒绝。这是我刚开始业务工作时，发现到的。）
然后表面上再把当坏人的责任推给公司规定，但是实际上我还是会自己解决
然而我的业务助理（比我资深很多）还有同事，却经常要我去质问或强制客户
我也蛮常听到同事在对客户大声说话的（但他似乎也蛮容易得罪别人的）
只是在我想法，我只是个领薪水的职员
而业务在业界里广结良缘是很重要的，如果哪天离开公司后这些人都会成为一股助力
我何必为了一些小事去跟客户闹得不愉快呢？
更何况，有些客户都会直接去找老板，老板也都一口答应了（反正麻烦的是下面的人）
我这个职员也没必要死守规则吧！
而助理可能是怕做事麻烦，要被工厂唸
他自己也不会去找客户讲，就一直对我唸，要我去强硬一点要求客户，叫我怎么讲怎么做
我都想，如果真的换成他们负责此业务，他们还会用这种态度对客户吗？
当然，强硬也有强硬的好处
我觉得比如当主管的话，不强硬一点 唯唯诺诺的，根本没有架势
虽然我觉得要够专业才有本钱这样做；但客户可能根本不会看明白你到底专不专业，有时候是气势表现出来的
又有时候我的手法为了不得罪人，反而太过拐弯抹角
让人觉得好像在打官腔，不够直接
通融客户之后，一部份的人会觉得感激，但也有一部份人会觉得理直气壮而得寸进尺
请问身为业务，应该怎么拿捏才好呢？