[问题] 电话客服人员的电话进线量 snoopy112233 PTT批踢踢实业坊

楼主: snoopy112233 (尧ㄚ尧) 2017-07-20 20:23:07

小弟在今年进入客服的领域，但是做到现在每天的通话量都比同梯的高出20通电话，并且
我在进线的时候其他同事都还可以看网页，当我挂掉电话后电话又进来时，同事依然在上
网看网页，想请问各位待过客服人员的前辈们，这样是正常的现象吗？还是我已经被黑掉
了电话都转到我这来呢？

作者: robler (章鱼丸) 2017-07-20 20:37:00

喔大概是代表菜鸟优先分配到最塞的职缺这样

作者: wonder6253 (wonder6253) 2017-07-20 21:05:00

哈哈楼上

作者: henry30108 2017-07-20 21:29:00

做过客服，进线系统一定会有顺位

作者: phosgrapho 2017-07-21 01:18:00

这样kpi也高吧？

作者: ziso (ziso) 2017-07-21 01:52:00

顺位啊你先接完就一样你优先不然就他们跟本没续接

作者: lovexp2643 (风格) 2017-07-22 17:05:00

菜鸟先多练习啊..

作者: Rutina (夏天减肥天) 2017-07-22 17:12:00

或许你的平均talk time比较短，所以你的接通数就相对比其他人高。另外，进线会分成tier 1, tier 2，或许目前还是排在tier1吧。但有时tier2可能还承接了不同的业务或者客诉也说不定，每个客服中心的安排不同

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