(文长)
过了几个月,想来分享一下我自己的经验
过去我在一间公司担任客服主管,下面管理12个客服人员
这间公司有点半外商(和台湾的公司各持股一半)
但因为做了四年都没有年终,以及公司内部制度问题
(薪水常常算错,老板重用只爱讲八卦的人以及不尊重专业....等等)
在去年某个机会下被台湾某客服委外公司邀请面试一个客服主管的工作
当时去面试的是一个他们刚新接的专案,
面试我的是一个OM (Operation Manager)
我了解了一下工作内容,也跟他确定工作主要是在管理并且说每天不需要加班等条件下
我在隔月丢了离职单,欢天喜地的去报到了
结果,一上班以后恶梦就来了
第一个月主要是在训练,因为我以后要跟对口窗口讨论,所以也需要知道专员的工作内容
一起学没有问题,我也觉得是应该的
OM一开始很专心我的学习状况,还一直跟我说只要用4成的心力去学
然后用6成去思考以后KPI的制定和人员管理问题
但是其实有点相反,
训练的内容繁重到我根本像是一个专员一样的每天被塞入很多新的东西
还要经过测验 反复做题目 考试通过才有资格
这中间我的专员一再的被业主觉得不适任被踢出,(公司也任由业主说了算!把员工当___)
按照过去处理专案的经验,我觉得业主干涉的太多,向OM反映他只说先顺从业主心意再调整
更恐怖的是,我到职三周后,我的OM就忽然离职,(跳槽到外商去了)
在走之前的聚餐,我说出了我对这份工作的顾虑以及疑惑
他只轻描淡写的说接他OM工作的不太会处理人的问题,都让业主决定
要我自己小心,但在怎样业主也不能要主管走人,所以我可以放心
但是.....接下来的日子,我只能用地狱来形容
刚完全所有的训练,
我正要开始摸索该如何好好的管理我的专员以及更了解专案的工作内容时
业主开始要我缴交每周的周报以及月报
(当初面试说报表会有报表部门产出,但根本没有!!)
我连公司系统都没有人教的状况下,开始要自己土法炼钢去制定同仁工作的报表以及报告
每天早上九点半到班以后一直忙到凌晨两三点甚至四点完全不奇怪
还要一直接受业主无理的谩骂,觉得我做的东西不是他们想要的
向他们虚心请教他们也说不出个所以然,只会一直说他们不是要看这个
一个周报版本约莫改个五六次,对口窗口的老板才满意
就是前一天做好一个版本,来公司跟我老板讨论好都没问题,
交出去又被骂个狗血淋头之后,在开内部会议后重做
再做到凌晨这样一个无限循环
(这中间不包括和业主窗口沟通好的版本又被他老板推翻的次数)
完全不懂我才来这公司一个月的时间,
是要怎么告诉你你们在这公司已有两三年工作经验的人都不知道的问题点!!
甚至连我熬夜到凌晨四点,
隔天发高烧请假仍要在家里使用电脑处理事情到下午四点才能不支倒地的休息
约莫长达七周每天只睡两三个小时又去上班的状况后
月报以及周报的格式以及分析结果都被业主肯定以及拍板定案后,
公司的营运长(他暂代原本的OM职)约谈我,表示这个专案因为部分服务的服务量缩减
本来需要的人员和主管编制变少,业主要求缩减人力
所以要我做到当周就好..........
在填非自愿离职的时候,公司的HR还说
"我听说你都做到半夜,给你一个观念以后不管去哪里都不要这样弄坏自己身体"
我听到只想翻白眼,想说你可以先去搞清楚状况再来跟我说这些话吗?
所以,这是一个跳槽失败外加面试时无法看透OM只是在说好听话的经验
在这次经验之后,我想以后应该不会再找这种外包公司的任何工作
后来才知道这间公司的管理职都非常的辛苦,任由业主要求缩减人力等
导致一个客服主管要负责几个专案的服务,忙到昏天暗地
却又因为是管理职没有加班费可以领,会留下来的几乎都是当初就从专员做起的人
外请的几乎都秒离职,我想大概是内升的都被凹习惯了吧!
而我的组员们命运也很惨
不知道是不是因为想要缩减人力,其他服务的人来学我们的东西
而我的组员们考核变的严苛,不小心犯错就下线审核
不过直接要求离开专案,但是年前公司没有专案
就跟组员说先办离职年后再找回来面试其他专案
结果年后,根本没接到半通电话,就这样傻傻的办了自愿离职的大有人在.......
以上,是小鲁的一点分享
谢谢大家
※ 引述《levirrrrr (兵长)》之铭言：
: ※ 引述《gina31126 (小六)》之铭言：
: : 找工作发现无良的公司很多，小公司大公司都一样。面试时选择性说自己好的部分而绝
: 口
: : 不提坏的部分，对面试者来说资讯跟本不对等。
: : 如:
: : 1.面试非业务工作，进去才发现要背业绩没达到要扣薪。
: : 2.说
: 福利优于劳基法，进去后才发现加班没加班费还要常态加班。
: : 3.问会不会加班说不会，进去发现我找正职他算时薪。
: : 好像这样撒谎对公司信誉跟本不痛不痒，网络上被骂到烂死的公司还是会有人应征，台
: 湾
: : 真是资方天堂。
: : 我现在的标准只有遵守劳基法而已...
: 并不算资讯不对等，
: 你问他他可以胡扯，
: 同样他问你你也可以瞎掰，
: 他可以查你的学经历，
: 你也可以查他的公司风气工作内容。
: 面试或投履历前要作功课，不是乱枪打鸟。
: 如果你根本不了解这间公司，
: 那你为何要投履历，你为何答应上班。
: 主管面试你，你也面试他，
: 签约前把offer白纸黑字看清楚再签，
: 自己在意的事没写清楚也可以不签，
: 如果抱着骑驴找马的心态找工作，
: 就不要抱怨驴子跑得没马快。