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接续上一篇
Ch7.老人福利机构服务技巧
1. 影响对老人福利的需求：产业结构的转变、人口结构的变迁、家庭结构与组成之变迁、
政策及经济条件
2. 老人福利机构分类：长期照顾机构、安养机构、其他老人福利机构 (考古简答有考)
3. 长期照顾机构分成：长期照护型、养护型、失智照顾型 (考古简答有考)
4. 安养机构是收容生活能自理的老人(会考是非题)
5. 机构规模：各级政府设立及办理财团法人登记之长期照顾机构或安养机构(50人以上，
200人以下)、小型长期照顾机构式安养机构(5人以上，未满50人)（会考人数）
6. 工作人员类别：院长(主任)、护理人员、社会工作人员、照顾服务员、其他与服务相关
之专业人员
7. 服务项目：住宿服务、机构式医护服务、机构式复健服务、生活照顾服务、膳食服务、
紧急送医服务、社交活动服务、家属教育服务 (考古简答有考)
8. 主管机关对老人福利机构每年应查核1次，中央主管机关每3年至少举办1次评鉴
(重点是几年评鉴1次)
Ch8.身心障碍者福利业务
1. 民国96年"身心障碍者权益保障法"：身心障碍者定义改采"国际健康功能与身心障碍分
类系统（ICF）"之八大身心功能障碍类别，占最多数者为"肢体障碍"(40%)
2. 中途致障者定义：青壮年期发生身心障碍的国民，不包括儿童、青少年和因老化造成的
3. 民国104年底，领有身心障碍手册者占全国人口4.88%
4. 民国98年身心障碍者权益保障白皮书七大面向：福利服务与权益维护、医疗权益、教育
权益、就业权益、无障碍环境、经济安全、综合性议题 (讲师说会考)
5. 身心障碍者福利服务措施补助对象：家庭总收入平均未达当年度每人每月最低生活费用
2.5倍，且未获安置于社会福利机构者
6. 身心障碍者补助金额：中低收入户(轻度障碍：3500元，中度以上障碍：4700元)、
低收入户(轻度障碍：4700元，中度以上障碍：8200元)
7. 辅具费用补助：每人每2年度补助4项
8. 辅具费用补助金额：低收入户(100%)、中低收入户(75%)、一般(50%)
9. 社会保险保险费补助金额：重度以上障碍(100%)、中度障碍(50%)、轻度障碍(25%)
10.身心障碍者年金：有参与国民年金，已达重度以上障碍程度且无工作能力者，每月可领
4000元，达65岁可维持或改领老年年金
11.生活重建服务：日常生活能力之培养、社交活动及人际关系之训练务 (讲师说会考)
12.提供家庭照顾者服务：临时及短期照顾、家庭托顾、照顾者支持及训练与研习、家庭关
怀访视与服务
13.身心障碍者福利机构评鉴：地方主管机关每3年办理1次，中央主管机关每6年办理一次
，若中央与地方同年办理时，地方之评鉴停办 (会考几年办1次)
Ch9.身心障碍机构服务技巧
1. 身心障碍福利机构分类：住宿机构(提供24小时住宿)、日间服务机构、福利服务中心
2. 南投启智教养院服务特色：园艺疗愈，安定情绪、社区服务促进与融合、积极推动口腔
保健计画、推展均衡营养健康促进方案、情绪障碍或行为困扰者辅导、尊重自主，平等
参与 (讲师说会考简答)
3. 联合国障碍者宣言：身心障碍者不应被视为慈善/医疗处置/社会保护的对象，应该视为
有权的国民，有能力行使权利，能自由的为自己的生活做决定，并且积极成为社会的一
份子 (会考是非题)
4. 身心障碍服务理念：应迈向更人性化
从怜悯、收容他到接纳他、给他机会；从养护、训练他到陪伴他、支持他；从隔离、机
构化到正常化、社区化；从保护、做决定到自我决策、权利；从学习适应环境到提升生
活品质 (会考是非选择题)
5. 身心障碍者也想要过一般人成功的生活：提供"支持需求"，支持使个人在主流情境中发
挥功能，但无法消除需要持续支持的可能性
6. 运用支持策略于个别化的服务：教导技能、运用不同的支持状态、使用辅具或替代性方
案(能运用为主)、改变环境
7. 不轻然诺：不随便许诺什么。处事谨慎，守信用
8. 色难：和颜悦色最难 (考古有考过)
Ch10.居家服务技巧
1. 长期照顾类型：机构照顾、社区照顾、居家照顾
2. 背景：少子女化、疾病慢性化、家庭结构改变、妇女外出就业、平均余命的延长
3. 长照十年计画之照顾服务分类：居家服务、日间照顾、家庭托顾服务 (讲师说会考)
4. 照顾服务每小时补助200元 (此梯选择有考)
5. Maslow需求层次模型：生活需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求
6. 居家服务的内涵：提供身体照顾、家事服务及不涉及护理技术之照护工作
(会考是非题)
7. 居家服务对象以"六十五岁以上，因身心功能受损致日常生活需他人协助之居家老人"
及领有身心障碍手册，且日常生活需他人协助之居家身心障碍者 (会考是非题)
8. 工作原则：与金钱、安全有关之服务应有流程、责任之规范
9. 案主个人照顾方面：紧急状况的处理(需确认生命征象)、购物(不代买菸酒成药、银货
两讫，清楚单据、尊重案主品牌使用习惯)、陪同就医/购物(搭乘大众交通工具)
(会考选择)
10.接触性传染病防治：口罩、手套、隔离衣、洗手 (考古有考过)
11.工作伦理守则：维护案主权益至上、培养案主自我决定、保密与保障案主隐私
(考古有考过简答)
12.培养案主自我决定因3种状况而受到限制：危及他自己或他人的生命安全、因为失智症
或精神疾病而丧失做积极和有建设性决定的能力、违反法律和道德，有影响他人权益
及安全的风险
Ch11.儿童及少年福利业务
1. 幼年及工作年龄减少，老年人口剧增，问题不是人口数太少，而是人口结构老化
2. 少子化冲击：劳动冲击、教育冲击、产业冲击、财政冲击、家庭冲击、福利冲击
3. 1989年联合国通过:儿童权利公约"
4. 儿少福利业务主管机关：卫生福利部 (会考是非题)
5. 儿童定义：12岁以下；少年定义：12(含)-18岁
6. 民国101年收出养新制：分成自行出养(除亲属间收养)及委托出养机构，经法院认可收
养，收养人应接受亲职准备教育半年宣导期
7. 无身份、无国籍或国籍不明儿童之权益保障(第22条)
8. 居家式托育服务提供者应向直辖市、县(市)主管机关办理登记 (会考是非题)
9. 居家式托育服务提供者应年满二十岁并具备下列资格之一：保母人员技术士证、 高级
中等以上学校幼儿保育、家政、护理相关学程、科系、所毕业、 修毕托育人员专业训
练课程，并领有结业证书
10.有下列情事者不得担任居家式托育服务提供者：曾犯妨碍性自主罪、性骚扰罪、曾犯毒
品危害防制条例之罪、有49条所定行为之一、行为违法或不当、罹患精神疾病或身心状
况违常、受监护或辅助宣告
11.照顾儿童之人责任(第51条)处罚对象：父母、保母、监护人 (会考选择)
12.儿少隐私权保障 (请翻讲义)
Ch12.儿童及少年福利机构服务技巧
1. 儿少福利机构种类：托婴中心、早期疗育机构、安置及教养机构(最主要)、心理辅导
或家庭咨询机构、其他儿童及少年福利机构 (考古简答有考过)
2. 安置及教养机构服务项目：生活照顾、心理及行为辅导、就学及就业辅导、卫生保健、
卫教指导及两性教育、休闲活动辅导、就业辅导、亲职教育及返家准备、独立生活技巧
养成及分离准备、追踪辅导、其他必要之服务
3. 机构儿少的特性：退缩、敌意、好胜心、不专心、反复善变
4. 儿少常见的心理疾患：注意力不足过动症、自闭症/高功能自闭症/亚斯伯格症、对立
性反抗疾患与品性疾患、学习障碍、轻度至边缘智能障碍、情绪障碍、精神障碍
5. 哲理取向分两种：拯救者（需求）干预观点、解放者（权利）干预观点
6. 拯救者干预观点：着重在强调儿童需求的满足。主张父母应提供儿童成长所需，自然
成为儿童的保护者，亦可为其代作决定
7. 解放者干预观点：着重在儿童权的倡导。主张应解放儿童的束缚、充权儿童、使儿童为
自己发声，儿童有权力选择并采取独立于父母的行动，而成人需提供儿童发展空间，解
放其潜能
8. 儿童及少年发展理论 (常考，详细看讲义)
A.依附理论：安全依附型、矛盾依附型、逃避依附型、解组依附型
B.性心理人格发展理论(佛洛伊德)：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、两性期
C.心理社会发展理论(Erikson)：婴儿期、幼儿期、学前儿童期、儿童期、少年期
(、友爱亲密与孤独疏离、精力充沛与颓废迟滞、完美无缺与悲观绝望) (此梯考是非)
D.道德发展论(柯尔伯格)
9. 儿少社会学理论(常考，详细看讲义)
A.角色理论
B.生态系统理论(尤里。布朗芬布伦纳)：微观系统、居间系统、外部系统、钜观系统
(此梯考选择)
10.儿少机构服务的技巧
A.情绪分类：原始情绪、次级情绪、工具式情绪、学得的不适应情绪 (此梯考简答)
B.化解愤怒： stop -> think -> do，分成导泄法及搁置法
C.同理心：设身处地去了解别人的主观经验，注意聆听是同理心的"入口"
Ch13.保护服务法规及业务
1. 家暴类型：亲密关系暴力、儿童少年虐待、老人虐待、其他家庭成员间发生暴力
2. 家暴防治法保护范畴：家庭成员、目睹家暴之儿少、年满16岁遭受曾有亲密关系之未同
居伴侣不法侵害者
3. 暴力周期理论(Lenore Walker)：压力增加阶段、剧烈虐待阶段、温情忏悔阶段
4. 通报责任不得超过24小时
5. 民事保护令：紧急保护令(急迫危险者，4小时内核发)、暂时保护令(得不经审理程序)
、通常保护令(得经审理程序，有效期限两年以下，不限次数延长) (必考题)
6. 侵害行为连续光谱：性别歧视 -> 性挑逗 -> 性贿赂 -> 性要胁 -> 性攻击
7. 性侵害加害人多数为熟识者 (会考是非题)
8. 对未满16岁之人为性交，不论被害人是否同意皆犯法 (会考是非题)
9. 性侵害告诉乃论：配偶强暴、未满18岁与未满16岁之人性交，其他皆为非告诉乃论
10.性骚扰防治有关之法律：社会秩序维护法、性别平等教育法、性别工作平等法、性骚扰
防治法 (会考选择题)
11.性骚扰行政责任：可罚一至十万元；刑事责任：二年以下有期徒刑、十万元以下罚金
12.儿童及少年性剥削防制条例新旧条例最大的不同：利用儿童或少年为性交、猥亵之行为
，以供人观赏 (讲师说会考)